Dünyadakı bütün insanlar mal və xidmət istehlakçılarıdır. Ancaq ölkəmizdə mal və xidmətlərin keyfiyyəti arzuolunan bir çox şey buraxır. Xarici vətəndaşlar belə mağazalardakı xidmət personalı və ya keyfiyyətsiz məhsulların kobudluğu ilə dəfələrlə qarşılaşdılar. Bu cür kobudluğa qarşı durmaq üçün "Rəy və təkliflər kitabı" var.
Satıcılar hələ də Rospotrebnadzor kimi bir qurumdan qorxurlar. Hər hansı bir rəsmi təşkilat kimi, sübut tələb edir. Bu vəziyyətdə şikayət dəftəri əlverişli olacaqdır. Nədənsə istehlakçılar problemlərini həll etməkdə təsirsiz hesab etdikləri üçün nadir hallarda istifadə edirlər. Ancaq bunlar tamamilə doğru deyil. Bu şikayətlər kitabı düzgün tətbiq edildikdə təsirli ola bilər.
Nəzərdən keçirmədən əvvəl onun bütün qanuni tələblərə cavab verdiyinə əmin olun. Bir qayda olaraq, bu şikayət dəftəri nömrələnir və ayrıca bağlanır və möhür mumuna möhür vurulur. Hər şeydən əvvəl, bu, satıcının müvafiq səhifəni qoparmaq fürsəti tapmaması üçün edilir. Bundan əlavə, başın imzası möhürün yanında olmalıdır. Notebookun əvvəlində bir təlimat var. Vəzifə kitabı ilk dəfə istifadə edən istehlakçıya kömək etməkdir.
Şikayət kitabçasından necə istifadə etmək olar? Bu rəsmi sənəddir, buna görə də düzgün tərtib edilməsi şərti ilə qeydiyyata tabedir. İstehlakçı bu kitabı xidmət göstərən və ya mal verən hər hansı bir təşkilatda tələb edə bilər. Polisin belə bir sənədi var, ona görə də onu istifadə etmək imkanı var.
Təşkilatda kitab insan üçün ən görünən yerdə yerləşməlidir. Eyni zamanda satıcılar tələbə əsasən dərhal təqdim etməlidirlər. Sənədlərinizi təqdim etmək məcburiyyətində deyilsiniz. Giriş kifayət qədər başa düşülən və daha təfərrüatlı, lakin bir qayda olaraq yalnız mahiyyət olmalıdır. Daha çox məlumat verdiyiniz təqdirdə, bir o qədər çox tədbir görüləcək. Bundan əlavə, qanunlara görə yazı üçün yazı masası və stul təqdim edilməlidir. Təşkilat rəhbəri 2 gün ərzində tələblərinizə baxmağa borcludur. Sonra növbəti 5 gündə problemin mahiyyətini diqqətlə anlamağa və bütün pozuntuları aradan qaldırmaq üçün lazımi tədbirləri görməyə borcludur.
Qeydlərinizdə hər hansı bir hərəkətin olub-olmadığını öyrənmək üçün təkrar firmanı ziyarət edib kitaba baxmaq lazımdır. Həmişəki kimi təklifinizi yazdığınız həmin vərəqin arxasında görülən hərəkət barədə bir qeyd olmalıdır. Nədənsə şikayətlə bağlı tədbir görmək bir neçə dəfə daha çox vaxt tələb edirsə, bu barədə vərəqənin digər tərəfində bir qeyd qalmalıdır. Bu müddət on beş gündən çox ola bilməz.
Qanuna görə, şikayət dəftəri qeydə alınsa da, səndən 2 vərəq vərəqəsi tələb olunur. Təklif və ya iddialarınızı iki nüsxədə bildirməlidirlər. Onlardan biri mağazada qalacaq. Və digəri (şikayətin qəbulu ilə bağlı bir imza ilə) sizinlə qalmalıdır. Şikayət hüququnun verilməsindən imtina edildiyi təqdirdə iki çıxış yolu vardır.
Birincisi, müəssisənin rəhbər heyəti ilə görüşmək və bütün vəziyyəti izah etmək cəhdidir. Sizi dinləmək istəmirsinizsə, müvafiq kitabı verməkdən imtina etdiyinizə görə yazılı bir şikayət edə bilərsiniz. Mütləq 2 nüsxədə.
Şikayətin bir nüsxəsi Rospotrebnadzor ərazi şöbəsinə göndərilə bilər. Eyni zamanda, iddialarınıza baxmalı və bir ay ərzində tədbir görməlisiniz. Ancaq bu kimi hallar nadir hallarda ciddi tədbirlərə əl atır, çünki insanlar sadəcə öz hüquqları uğrunda mübarizə aparmaq üçün çox tənbəldirlər.
