Gündəlik həyatda hər birimiz istehlakçı kimi davranmalıyıq. Mağazalardan müxtəlif mallar alırıq və ya özümüz üçün müəyyən xidmətlər sifariş edirik. Ancaq təəssüf ki, istehlakçı hüquqlarına həmişə hörmət edilmir. Bəs, məsələn, Ukraynada istehlakçıların müdafiəsi?
İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunu kimlərə aiddir?
1991-ci ildə qəbul edilmiş "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Ukrayna Qanunu, malların, işlərin və xidmətlərin alınması ilə əlaqədar alıcılar və satıcılar (istehsalçılar) arasında oyunun dəqiq qaydalarını müəyyənləşdirdi. Bu qanun, şəxsi ehtiyaclarını ödəmək üçün bir şey alan ticarət müəssisələri və vətəndaşlara aiddir. İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunu alıcı rolunu oynayan hüquqi şəxslərə şamil edilmir.
İstehlakçıların hansı hüquqları qanunla qorunur
Qanun istehlakçıların mal, iş və xidmət alarkən hüquqlarını qoruyur. Bu hüquqlar yalnız məhsulun keyfiyyəti ilə deyil, həm də onun təhlükəsizliyi, bu barədə tam və etibarlı məlumatların mövcudluğu ilə əlaqədardır. Beləliklə, qeyri-kafi bir məhsulun satıldığı və ya nədənsə (rəng, ölçü və s.) Alıcıya uyğun gəlmədiyi təqdirdə nə ediləcəyi qanunla izah edildi. Eynilə, istehlakçıların hüquqları, iş və ya xidmət alması halında təsbit edilmişdir.
Ticarət və istehlakçı xidmətləri sahəsində alıcıların qanunlarını və hüquqlarını müəyyənləşdirir. Bununla birlikdə, burada istehlakçı əlavə olaraq Nazirlər Kabineti və Ukraynanın digər dövlət qurumları tərəfindən təsdiqlənən müəyyən mal növləri ilə ticarət qaydalarını rəhbər tutmalıdır. Beləliklə, hazırda qida və qeyri-ərzaq məhsulları, alkoqollu içkilər, tütün məhsulları və s. Ticarət qaydaları mövcuddur.
Qanunlarda istehlakçılar tərəfindən müəyyən ticarət növləri çərçivəsində hüquqlarının həyata keçirilməsinə böyük diqqət yetirilir. Məsələn, qanunun ayrıca bir maddəsi istehlak krediti şərtləri ilə mal almaq vəziyyətində borc verənlərin və borcalanların hüquq və vəzifələrinə həsr edilmişdir. Qanun, malların pərakəndə satış yerlərindən kənarda alınması halında istehlakçıların hüquqlarını da ifadə etdi.
Qanunla müəyyən edilmiş və istehlakçı hüquqlarının qorunması sahəsində müəyyən pozuntulara görə məsuliyyət. Məsələn, mallar üçün qiymət etiketlərinin olmamasına, çek verilməməsinə və ya keyfiyyətsiz malların dəyişdirilməsinə görə cərimələr tətbiq edilə bilər.
Hüquqlarının pozulması halında istehlakçıya harada şikayət etmək olar
Ukraynada istehlakçı hüquqlarının qorunması ilə məşğul olan xüsusi bir dövlət qurumu var. Bunlar İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Dövlət Müfəttişliyi və ərazi orqanlardır. Səlahiyyətinə istehlakçı hüquqlarının qorunması sahəsində qanunvericiliyə uyğunluğun monitorinqi daxildir. Hər hansı bir alıcı, hüquqlarının pozulması halında, yazılı bir şikayət ilə orada müraciət edə bilər. Və sonra ticarət müəssisəsi yoxlanmanı və əhəmiyyətli cəzaların tətbiq edilməsini gözləməlidir.
