İstehlakçı hüquqlarının pozulması ilə qarşılaşan bir çoxumuz sadəcə mağazadan çıxırıq və vicdansız satıcılar heç bir şey olmamış kimi işlərini davam etdirirlər. Belə bir vəziyyətdə nə etməlisən? Başqa bir supermarketdə alış-veriş edirsiniz, amma qalmaqallardan çəkinirsiniz? Ancaq and içmək lazım deyil, keyfiyyətli mallar və əvvəlcə layiqli bir xidmət almaq üçün mübahisələrdən istifadə etməlisiniz. Fərqli vəziyyətlərdə alıcının hüquqlarını necə müdafiə edəcəyimizi düşünək.
Şikayət dəftəri verin
Xidmət zəifdirsə, şikayət dəftəri istəməyinizə əmin olun və evdə şikayətinizi şirkətin veb saytında təkrarlayın. Kimsə bunun sadəlövh olduğunu söyləyəcək, amma istehlakçılardan nə qədər mənfi siqnallar verilsə, ehtiyatsız işçinin bonuslardan məhrum edilməsi və ya hətta işdən çıxarılması ehtimalı bir o qədər yüksəkdir.
Bəzən şikayət kitabının sadəcə qeyd edilməsi vəziyyəti kəskin şəkildə dəyişdirəcəkdir.
Həmişə qəbzləri saxlayın
Zəmanətlə əhatə olunmuş əşyalar üçün qəbzləri heç vaxt atmayın. Bir-iki gündə normal görünən bir məhsul küflənə və ya tez xarab ola biləcəyi üçün qida qəbzləri də bir-iki gün yaxşı saxlanılır. Standart olmayan bir məhsula bir qutu, qablaşdırma və s. Açdıqdan sonra da rast gəlmək mümkündür, lakin bu, mütləq alış günündə baş vermir.
Əsəblərini itirmə
Qışqırıqlar və söyüşlər alıcını davakara çevirir. Sakitlik və mübahisələr hərəkətlərə rəhbərlik etməlidir. Bu vəziyyətdə sizə münasibət fərqli olacaq. Həmişə üstünlüyünüzə diqqət yetirin: alıcı sizsiniz və hüquqlarınız pozulub. Mağaza işçiləri vaxtı keçmiş, zədələnmiş və ya keyfiyyətsiz bir məhsula görə pul qaytarmaqdan imtina edirsə, sakitcə Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxladığınızı bildirin. Ağlı başında olan heç bir lider bu orqanla problem yaşamaq istəmir.
Hüquqlarınızı bilin və qoruyun
Bir çoxumuz ən əsas hüquqlarımızı bilmədən satıcıları sözləri ilə qəbul edirik. Satış yerində bir kassa yoxdur - satın almağı təsdiqləyən hər hansı bir sənəd verməlisiniz. Bu olmazsa, bu birbaşa qanun pozuntusudur. Əlbətdə başqa bir yerdə alış-veriş edə bilərsiniz, ancaq İnternetdəki forumlarda və ya istehlakçı hüquqları ilə bağlı broşuralarda lazımi məlumatları oxumaq üçün bir az vaxt sərf etmək daha asandır və bəlkə də vicdansız satıcılar və onların rəhbərləri daha az olacaqdır.
Rəislərlə problemləri həll edin
Bəzən kassirlər və ya adi satıcılarla mübahisənin mənası yoxdur; bu vəziyyətdə birbaşa daha yüksək səviyyəli işçilərlə əlaqə qurmalısınız. İrəli getmək istəmirlərsə, unutmayın ki, şikayətinizə baxılacağı hər zaman bir baş ofis var və qanun pozucularına qarşı tədbir görüləcəkdir.
Həmişə nə istədiyinizi bilin
Elə olur ki, duyğular o qədər böyükdür ki, satıcıya (menecerə, ümumiyyətlə mağazaya) qarşı iddianızla qarışa bilərsiniz. Məhsulu geri qaytarmağınız və bunun üçün pul almanız, bənzərini, lakin keyfiyyətli bir məhsulla dəyişdirməyiniz və ya sadəcə işçini töhmət edib bonusundan məhrum etməyinizə ehtiyacınız olub-olmadığına əvvəlcədən qərar verin. Bu şəkildə daha asan və daha sürətli olacaq.
Oyun şama dəyərmi?
Bütün şəhərlərdə xidmət sektoru ən yaxşı səviyyədə deyil. İşinizi 50 ilə 50 arasındakı şansa əsaslanaraq sübut edə bilərsiniz. Bu vəziyyətdə vaxt və əsəb sərf etməyinizə ehtiyacınız olub olmadığını düşünün, bəlkə də bəzi əhəmiyyətsizliyə görə mübahisəyə dəyər deyil?
