Çağrı mərkəzi operatorunun işi olduqca çətindir. Gün ərzində telefonda çox danışmalı, zəng edənlərin şikayət və iddialarını sakitcə dinləməlisiniz. Rəqib nə qədər mənfi olsa da, hər halda kömək etməyə çalışın.
Zəng mərkəzi operatoru - məsuliyyət nədir
Çağrı mərkəzi operatorlarının iki işi var - daxil olan və gedən zənglər. Buna görə iş vəzifələri iki qrupa bölünə bilər. Çağrı mərkəzi operatoru daxil olan zəngləri cavablandırarkən aşağıdakılara ehtiyac duyur:
Arayan şəxsə maraq göstərdiyi bütün məsələlərdə məsləhət verin. Yaranan problemləri həll etmək üçün ən yaxşı yolları axtarın və təklif edin;
- zəng edənə şirkətin fəaliyyəti, xidmətləri və promosyonları barədə tam məlumat vermək.
Sifariş verin (şirkət mal satırsa və ya xidmətlər göstərirsə).
Şikayətlərlə işləyin (zəng edən şəxsin şikayət və iddiaları). Problemi özünüz həll edin və ya zəngi müvafiq şöbəyə göndərin.
Arayanla ünsiyyət nəticəsində əldə edilən ümumi məlumat bazasına daxil olun.
Çağrı mərkəzi operatoru çox oturmalıdır, praktik olaraq masadan çıxmaq imkanı yoxdur. Bu, bel və onurğa problemi olanlar üçün işə müraciət edərkən nəzərə alınmalıdır. Xəstəlik daha da ağırlaşa bilər.
Gedən zənglər edərkən, zəng mərkəzi operatoru:
- şəxsin soyadını, adını, atasının adını və ya şirkətlərin adlarını göstərən yeni telefonlarla dolduraraq məlumat bazası yaratmaq;
- şirkət haqqında yeni məlumatları, promosyonlarını, endirimlərini, əməkdaşlıq şərtlərindəki dəyişiklikləri və s. bildirmək üçün mövcud olan bir verilənlər bazasına zəng etmək;
- şirkət tərəfindən göstərilən xidmətlərin və ya malların keyfiyyəti barədə sorğular keçirmək üçün zənglər etmək;
- şirkətdəki bir çağrı mərkəzi operatorunun işi bir reklam menecerinin funksionallığını əhatə edirsə, müştəri bazası yaratmaq;
- ümumi bir verilənlər bazasına daxil olan məlumatları qeyd edin və təşkil edin.
Çağrı mərkəzi operatorları mütəmadi olaraq mobil rabitə təchizatçıları olan şirkətlərdə, kosmetika, geyim, ev əşyaları və s. Satan müxtəlif şəbəkə təşkilatlarında tələb olunur.
Zəng mərkəzi operatoru - iş üçün məsləhətlər
Çağrı mərkəzi operatoru çox səbrə ehtiyac duyur. Gündə bir neçə dəfə eyni sualları cavablandıraraq əsəbiləşməmək üçün duyğulardan mücərrəd olmalısınız. Unutmayın ki, bu yalnız işdir. Müraciət edənlərə mümkün qədər kömək etməyə çalışaraq, iş təsvirlərini ciddi şəkildə izləyin. Eyni zamanda, rəqibin çox nəzakətli davranışına görə əsəbiləşməyin. Həmişə sakit olmalı və bunun yalnız yaxşı görülməsi lazım olan bir iş olduğunu unutmamalısan, amma buna asılmamalısan.
