Ticarət müəssisəsinin səmərəliliyi əsasən satıcıların işinin keyfiyyəti ilə müəyyən edilir. Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq və işçiləri motivasiya etmək üçün bir mağazada və ya pərakəndə satış şəbəkəsində ən yaxşı satıcı üçün bir müsabiqə təşkil etmək mantiqidir. Bu cür qiymətləndirmə fəaliyyətləri mütəmadi olaraq həyata keçirilməlidir.
Təlimat
Addım 1
Ən yaxşı satıcı üçün bir müsabiqə təşkil edin. Məhsulların birbaşa istehlakçıya çatdırılmasından məsul olan işçilərin uğur meyarlarını müəyyənləşdirin. Yarış üçün bir zaman çizelgesi təyin edin. Göstəriciləri hesablamaqdan məsul bir şəxs təyin edin. Ən təcrübəli işçilərdən və rəhbərliyin nümayəndələrindən ibarət xüsusi komissiya yarışın nəticələrini qiymətləndirə bilər.
Addım 2
Müəyyən olunmuş müddətdə yarışmaya qatılan satıcıların hər birinin obyektiv fəaliyyətini qiymətləndirin. Tacirin profilindən asılı olaraq, bu malların satış həcmi və ya bağlanmış əməliyyatların sayı ola bilər.
Addım 3
Satıcıları subyektiv meyarlar üzrə qiymətləndirin. Müştəri xidməti ilə ən yaxşısını edənləri müəyyənləşdirmək üçün rəy kitabını və təkliflərini öyrənin. Müştərilərin satıcılarla bağlı mümkün şikayətlərini nəzərdən keçirin.
Addım 4
Satıcıların real həyat şəraitində işləməsini izləyin. Bu şəkildə, müştərilərlə münasibətdə ən peşəkar olan işçiləri müəyyənləşdirə bilərsiniz. Ticarət ünsiyyət bacarıqlarını, eləcə də satıcıların qeyri-standart və münaqişə vəziyyətindəki davranışlarını qiymətləndirin.
Addım 5
Müsabiqə çərçivəsində nəzəri və praktik bacarıqlarınızı sınamaq üçün bir imtahan verin. Bu cür testin forması fərqli ola bilər. Bir məhsulun və ya xidmətin istehlakçı keyfiyyətləri ilə bağlı sualları özündə əks etdirən əvvəlcədən hazırlanmış biletlərdə işçilər arasında bir sorğu istifadə etmək məsləhətdir. İmtahanın praktik hissəsi çətin müştəri ilə ünsiyyət vəziyyətinin modelləşdirilməsini əhatə edə bilər.
Addım 6
Peşəkar bacarıq yarışmasının nəticələrini ümumiləşdirin. Hansı satıcıların test tapşırıqlarını ən yaxşı şəkildə yerinə yetirdiyini və satışlarda ən yaxşısını göstərdiyini müəyyənləşdirin. Qalib üçün hansı təşviq olacağını əvvəlcədən düşünün. Bir işçi üçün ən yaxşı motivasiya pul mükafatıdır. Ancaq fotoşəkilini "Ən çox satılan" izahlı yazısı olan fotoşəkilini hər kəsin görə biləcəyi görkəmli bir yerə qoyarsanız işçinin alacağı mənəvi məmnuniyyəti unutma.
