Alış-veriş, alış-veriş və alış-verişlə əlaqəli əyləncələrdir. Çalışma həyəcanı, satış həyəcanı, yeni bir şey almaq və sahib olmaq sevinci ilə nə müqayisə edilə bilər? Ancaq görünən odur ki, bu gün getdikcə daha çox istehlakçı ticarət mərkəzləri və uzun növbələr istiqamətində lazımsız trafikdən imtina edir. Bu sadədir: qabaqcıl istehlakçılar geniş bir monitorun qarşısında ətirli qəhvə ilə rahat bir kresloda oturaraq, evə çatdırılma ilə istədiyiniz məhsulu seçib sifariş verərək onlayn alış-veriş edirlər. Bir istehlakçı cənnəti həqiqətən sonsuz alış-veriş imkanları açır. Bir onlayn mağaza açmağı düşünən satıcılar üçün!
Hər hansı bir onlayn mağaza bir fikirlə başlayır. Onlayn mağazanın xüsusiyyətləri, sirləri, nüansları, Rus eksklüziv malların onlayn mağazasının direktoru Lyubov Merenyukova ilə müsahibəmizdə paylaşıldı:
- Alış-veriş artıq uyğun bir məhsul axtarışı üçün hərəkət tələb etmir. İnternetə sahib bir kompüteriniz kifayətdir. Bu, ənənəvi mağazaların ölümü deməkdir?
- Heç bir halda. Həqiqi mağazaların tərəfdarları həmişə olub, var və olacaqlar. Bunlar kompüteri olmayan istehlakçılar və fiziki alış-verişdən həzz alanlar və İnternetdə uyğun bir məhsul tapa bilməyənlərdir.
- Yəni onlayn mağazalar bir tətbiqdir, amma həqiqi bir mağazanın əvəzi deyil?
- Yenə də yox. İnternet mağazalarında tez-tez tamamilə müstəsna məhsullar tapa bilərsiniz. Hər bir gözəllik salonu sizə kirpiklərin təbii fiziki uzanması üçün işləyən yenilikçi bir məhsul və ya saç böyüməsini stimullaşdıran bir məhsul təklif etməz. Bundan əlavə, Moskvada və Rusiyanın digər şəhərlərində saxta şeylərə rast gəlmək olar. Okhotny Ryad və ya TSUM-dakı butiklər belə orijinal Lacoste, Bruno Banani və ya Tommy Hilfiger alacağınıza zəmanət deyil. Əsas onlayn satıcılar bütün dəstək sertifikatlarını təqdim edə bilərlər.
- Öz onlayn mağazanızı açmağı necə düşündünüz?
- Bir onlayn mağaza açmaq, hətta bazarda olsa da pərakəndə satış nöqtəsindən daha ucuzdur. Bir başlanğıc üçün, məsələn, narodda pulsuz bir veb sayt qurucusundan da istifadə edə bilərsiniz. Məşhur bir İtalyan markasının hazırlıqları və saç tökülməsinə qarşı əlavələrlə başlamışam. Bu malları bazarı araşdırmadan, təcrübəsi olmayan, öz anbarımız olmayan, sadəcə ev telefonu nömrəsini göstərmədən bir onlayn mağazaya qoyduq. Zəngləri gözləməyə başladılar. Nəticə, təbii ki, izləmirdi. İnternetdə bir mağaza açmağın asan olduğu, amma tanıtmanın çətin olduğu ortaya çıxdı … Məhsulu İnternetdə pulsuz elan lövhələrində reklam etdik. Və nəticə verdi! Bir ay sonra ilk sifariş alındı.
- Onlayn mağazanızın istehlakçılarının etibarını necə qazanmağı bacardınız?
- Seçdiyiniz kurs nə idi - onlayn mağazamızın müştərisi: rahat, sərfəli, maraqlı, rahat və sürətli olması üçün. Yazdıq: 24 saat işləyirik. Həm gecə, həm də gecə zənglər başladı. Səhər saat 4-də sıçrayıb borunu tutdum və cəsarətlə narkotikdən danışdım, yuxulu qaydada əmri yazdım və yenidən yuxuya getdim.
- İnternet mağazalar tez-tez real mağazalar üçün dəstəkdir, vizit kartıdır. Heç bir reallıq analoqu açmağı düşündünüzmü?
- Bunu tez-tez müzakirə edirik, amma fikir daha da irəli getmir. Birincisi, Almaniyadan gələn yüksək keyfiyyətli paltarlar butikdə asıldıqdan sonra kirayə qiyməti və satıcının maaşına əlavə qiymət alacaq. Bu, 100% -ə qədər artıq dəyərdir. İkincisi, kosmetik məhsullar artıq Moskvanın bir sıra nümayəndəliklərində sərgilənmişdir, buna görə eyni məhsula sahib başqa bir satış məntəqəsi yaratmaq, məntiqsiz və əsassızdır.
- İnternet mağazanızı tanıtmaq üçün hansı vasitələrdən istifadə edirsiniz?
- Köhnə sübut olunmuş yol: onlayn lövhələr və reklamlar (koşucu, banner, məqalə). Bir onlayn mağazanın reklamının sübut olunmuş yollarından biri də sərgilərdə iştirak etməkdir. Moskva və regional sərgilərdə şəxsən kosmetik və tibbi məhsullar təqdim etməyə çalışırıq.
- Xeyirxahlıq və maraq - bu, onlayn mağazada daxil olmaqla istehlakçıların görmək istədikləri şeydir. Bunu necə həyata keçirirsiniz?
- Onlayn işdə bu faydalar olduqca mümkündür. Telefonu götürərək, bizi axtardığı üçün potensial müştəriyə təşəkkür edirəm. Diqqətlə qulaq asıram. Bir şəxs bir pəhriz əlavəsi və ya xarici bir terapevtik agentlə maraqlanırsa, diaqnoz qoymağı xahiş edirəm (diaqnoz qoyulmamışdırsa, həkimə müraciət etməyinizi məsləhət görürəm). Sonra dərmanı təqdim edirəm və sifarişi qəbul edirəm.
Yeddi il ərzində hansı müştərinin zəng etdiyini, nə istədiyini və alış-veriş edib etməyəcəyini anlamağı öyrəndim. Dərmanın qiymətinə zəng vuraraq həmişə% 3-5 endirim edirəm. Alıcının uşaqları olub-olmadığını düşünürəm. Bu sualı ərim mənə öyrətdi. Ailənin övladları varsa, daha böyük bir endirim edəcəyəm, 7% və ya 10%, qənaət etdiyim pul uşağa çatacaq. Bu da yaxşıdır.
Promosiyalar keçiririk: məsələn, hər bir müştəri üçün paketə hədiyyə qoyuruq. 23 Fevral və 8 Mart Sevgililər Günündə suvenirlər qoymağınıza əmin olun.
- Postsovet alıcı şüuraltı olaraq satıcıya, daha da uzaq olana inamsız qalır. Bunu necə dəf etmək olar?
- Bir onlayn mağazanın alıcısı əvvəlcə aldadılması və ya "boşanması" üçün qurulubsa, bunun 99% -i onun başına gələcək. Normal mağazanın prinsipi mal qoymamaqdır. Səbirlə məsləhət görürük, hər şeyə, hətta ən qəribə suallara da ətraflı cavab veririk. Bütün sertifikatları və digər məlumatları təqdim etməyə hazırıq. İstehlakçı müstəqil olaraq satın almağa qərar verir.
- Göndərmədən əvvəl onlayn mağazadakı hər məhsulu qüsurları, son istifadə tarixlərini yoxlayırsınız?
- Təbii! Mallar hər zaman yoxlanılır, lakin çatdırılma yolu ilə deyil, tədarükçünün anbarından götürülməzdən əvvəl. Vasitəçilər olmadan bütün mallara özümüz nəzarət edirik, bu səbəbdən mağazamızda heç bir qüsur olmamışdır.
- Sadəcə məhsulu bəyənmədimsə pulu qaytaracaqsınız?
- Kosmetika və alt paltarları üçün - yox. Çünki onlar mübadilə və geri qaytarılması mümkün olmayan malların siyahısına daxil edilmişdir. Alış tarixindən etibarən 14 gün ərzində heç bir problem olmadan paltar qəbul edib mübadilə edəcəyik.
- İstehlakçılara bir onlayn mağaza seçimi ilə səhv etməməyi, saxtakarlığı ayırd edə bilmək üçün izah edin?
- Birincisi, onlayn mağazanın veb saytında fərdi sahibkarın və ya MMC-nin əlaqələri, telefonları, ünvanları qeydiyyata alınmalıdır. İkincisi, təchizatçı ilə əlaqə qurulur. İstənilən telefonla istehlakçı əlaqə saxlaya bilər və satıcı orada olduğundan və işlədiyindən əmin ola bilər. Ayrıca, istehlakçı göstərilən ünvanlara qədər gedə bilər və satıcının dürüstlüyünü şəxsən yoxlaya bilər. Üçüncüsü, onlayn mağazanın veb saytında sabit qiymətlər göstərilməlidir. Qiymətlər yoxdursa - gözləyin, mümkün qədər "boşanacaqsınız".
- İnternet almaq əsasən böyük bir risk olduğu üçün bir onlayn mağaza vasitəsilə mal sifariş etməyin faydası nədir? Həqiqi mağazada markalı bir məhsul almaq daha etibarlı deyilmi?
- İnkişaf etmiş ölkələrdə istehlakçılar uzun müddət alış-veriş etmək üçün doğru bir şey axtarmağı məqsədsiz bir şəkildə dayandırdılar. Rusiyadan paltar almaq üçün onlayn alış-veriş Avropadan gəldi. Səhv ölçüsü və ya saxta qorxusunu aradan qaldırmaq üçün vaxt gəldi. Şəxsən moda butikinə getdiyiniz zaman belə həmişə bir risk var. Ancaq bu gün bütün məsələlər qanun çərçivəsində və onlayn mağazalarda həll olunur: heç kim mübadilə üçün 14 günü ləğv etmədi.
- İnternet mağazanız 2004-cü ildən fəaliyyət göstərir. Öz təcrübənizə əsasən, yeni başlayan bir internet satıcısına nə məsləhət verərdiniz? Bir onlayn mağaza necə açılır?
- Məhsula diqqət yetirin. Hələ rəqiblərinizdə olmayan bir məhsul tapın. Hörmətli onlayn satıcılar, ticarətinizi maraqlı edin. Tamamilə yeni görünməsi üçün "hacklenmiş" məhsulları belə təklif edin. Çətinliklərdən çəkinməyin, hədəfə gedin və yoxdursa dərhal onunla gəlin, çətin anlarda yalnız hədəf bələdçi olacaqdır. Müştərilərinizi sevin və hörmət edin. Hər biri tək olduğu üçün, sifarişinin yüz və ya min hissəsi üçün heç bir əhəmiyyəti yoxdur. Bu sənin nüfuzun! Həqiqi bir satıcı həmişə nəzakətli və diqqətli olur. Və nəhayət, işinizi, onlayn mağazanızı sevmək lazımdır. Öz işlərini quran insanlar "əmi" si üçün çalışmaqdan bezənlərdir. Bu o deməkdir ki, onlayn mağazanız ən yaxşısı olmalıdır.
