İşdəki münaqişə demək olar ki, qaçılmazdır. Bunlar iş axınının müxtəlif aspektləri üçün uyğun olmayan gözləntilərdən irəli gəlir. Münaqişələr tez-tez xırda mübahisələrlə başlayır və sonra kəskin bir mərhələyə keçir. Münaqişələrin həlli ən yaxşısı erkəndir.
Təlimat
Addım 1
Münaqişə zamanı xatırlamaq lazım olan ilk şey bu bir şəkildə gec-tez həll olunmalıdır. Bu anlayış vəziyyətə kənardan baxmaq və baş verənlərin tam mənzərəsini görmək imkanı verəcəkdir. Bunu etmək üçün sakit olmalı, duyğularınızı seyr etməli, əsəbləşməməli və ya münaqişəni alovlandıracaq bir şey etməməlisiniz. Münaqişənin digər tərəfinin mövqeyinin səhv olduğunu göstərməyə çalışmaq əvəzinə, mövcud vəziyyəti həll etmək üçün nə edə biləcəyinizi düşünün.
Addım 2
Qarşı tərəfin dediklərini dinləmirsinizsə, münaqişəni həll etmək mümkün deyil. Münaqişə vəziyyətinin boşa çıxmasını istəyirsinizsə, deyilənləri diqqətlə dinləyin, əks halda cavablarınız tamamilə əsassız olacaq, mübahisə davam edəcək və böyüyəcəkdir. Sizə ünvanlanan çox ağır sözlər eşidə bilərsiniz. Rəqibin hissləri və qəzəbinin özlərini qorumaq cəhdləri olduğunu unutmayın, bəlkə də bu anda danışığından tam xəbərdar deyil. Sizin vəzifəniz bu cür sözləri çox yaxından qəbul etmək və mövqeyinin tam olaraq nə olduğunu anlamağa çalışmaq deyil. Bir müddətdən sonra insan sakitləşəcək. Sizdən heç bir müqavimət görməyərək, sakit bir templə danışmağa başlayacaq, mövqeyi getdikcə daha aydın olacaq.
Addım 3
Dəlillərinizi təqdim edərkən mümkün qədər nəzakətli olmağa çalışın. Sözləriniz, rəqibinizdən qorunmaq cəhdi kimi qəbul edilməməlidir. Dəlillərinizi elə izah edin ki, insan sizin emosional vəziyyətinizə deyil, onlara diqqət yetirsin. Mövqeyiniz barədə ağlabatan şübhə köməyi ilə rəqibin mübahisə mövzusunda konsentrasiyasını qorumaq da mümkündür. Başqasının baxışının düzgünlüyünə imkan verin, mövcud vəziyyəti həll etmək üçün hər ikinizin müzakirə edəcəyi bir şey olduğunu söyləyin.
Addım 4
İş yerində birinizlə qarşı-qarşıya gəlsəniz, heç vaxt o insanın üstünə tullanmayın. Diqqəti mübahisə mövzusuna yönəltməlisiniz, şəxsin özü ilə döyüşə deyil. Münaqişə vəziyyəti güclü bir emosional intensivlik ilə xarakterizə olunur. Bu vəziyyətdə olan bəzi insanlar üçün həmsöhbətə hücum etmək, onunla ünsiyyət qurmağa çalışmaqdan daha asandır. Hadisələrin belə bir inkişafına icazə verməyin.
Addım 5
Düzgün suallar verin. Bir iş həmkarı və ya müştəri ilə qarşıdurma olduqda, ona izah etməsini tələb edən suallar verməyin. Məsələn, suallarınızı “niyə” ilə başlamayın. Bu kimi suallar dindirmə kimi qəbul edilə bilər. İnsana öz baxışlarını necə izah edəcəyinə qərar ver. Söhbətə dəvət kimi səslənən suallar verin. Məsələn, rəqibinizdən mövqeyinin nə olduğunu, sözləriniz barədə nə düşündüyünü, münaqişə vəziyyətini necə gördüyünü və s.
Addım 6
Güzəştə getməyə hazır olun. Münaqişənin həlli həmişə tərəflərdən birinin qələbəsi demək deyil. Sizin tərəfinizdəki bəzi güzəştlər qazanc qazanma nəticəsinə də səbəb ola bilər.
