Hər şirkətin telefon rabitəsi üçün öz korporativ standartları ola bilər. Ancaq fərdi, əsasən əhəmiyyətsiz nüanslarla fərqlənirlər, ümumiyyətlə ümumiyyətlə tanınmış iş etiket qaydalarına uyğundurlar. Telefon və hər hansı bir işgüzar danışıqların təməlində bunları öz adınızdan deyil, şirkət adından aparmaq şərtidir.
Vacibdir
etik normalar və korporativ standartlar barədə məlumat
Təlimat
Addım 1
Bəzi şirkətlərdə gələn zənglərə cavab verərkən özünüzü adınızla tanıtmaq adətdir. Bu, ümumiyyətlə çağrı mərkəzlərinin, dəstək xidmətlərinin və digər xidmət strukturlarının işçilərinə aiddir. Ancaq daha çox şirkətin və ya bölmənin adını qeyd etmək kifayətdir.
Müştəri yönümlü şirkətlərin korporativ standartı tez-tez "sizə necə kömək edə bilərəm?", "Necə faydalı ola bilərəm?" Suallarını məcburi edir. və bənzərləri. Yenə də bu, ilk növbədə xidmət şöbələrinə aiddir.
Addım 2
Müştəriyə zəng etsəniz, özünüzü təqdim etməlisiniz. Şirkət təlimatından və ya şəxsi mülahizəsindən asılı olaraq şirkətin adını, identifikatorlar dəstinin qalan hissəsini (ad və soyad, vəzifə və digərləri, məsələn, operator nömrəsi) səsləndirmək lazımdır.
Addım 3
Zəng sizdən gələndə müştərinin danışmaqda rahat olub olmadığını soruşun. Əks təqdirdə, daha münasib vaxtda zəng etməyi təşkil edin.
Məsələnin mahiyyətini qısaca, aydın şəkildə izah edin, mövcud sualları verin, təkliflərinizi səsləndirin. Cavabları diqqətlə dinləyin.
Söhbətin sonunda təklifiniz müştəri üçün işləmədiyi təqdirdə üzr istəyin. Hadisələrin müsbət inkişafı ilə qarşılıqlı əlaqə barədə razılığa gəlin. Nə olursa olsun, vaxt ayırdığı üçün digərinə təşəkkür edin.
Addım 4
Bir müştərinin çağırışına cavab verirsinizsə, istədiklərini diqqətlə dinləyin. Məsələni sizin səlahiyyətinizdədirsə, özünüz həll edin və ya mənsubiyyətinizə görə yönləndirin.
Addım 5
Müştəri kobud, təhqiramiz, təhdid edərsə, bu ona eyni şəkildə cavab vermək üçün bir səbəb deyil. Davranışı ilə bunu sizin üçün deyil, özü üçün pisləşdirir. Ancaq şirkət hər zaman münaqişə vəziyyətində ona qarşı istifadə edə bilər. Silahınız nəzakət və bərabərlikdir. Yeri gəlmişkən, bu yalnız işgüzar danışıqlara aid deyil.
