Qeyri-adekvat keyfiyyətli xidmətlər almaq və ya keyfiyyətsiz məhsul almaqla hər hansı bir vətəndaş bir şikayətçi və ya vəziyyəti həll etmək tələbi ilə təchizatçı və ya istehsalçı ilə əlaqə qurmaq hüququna malikdir. İstehlakçı hüquqlarının qorunması üçün bir iddianı düzgün şəkildə dolduraraq sənədin təsdiqlənməsi üçün vaxtı və mənəvi xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilərsiniz.
Təlimat
Addım 1
İddianızı yazılı, maşın və ya əlyazma şəklində verin. Təmiz üzün yuxarı sağ küncündə müraciət etdiyiniz təşkilatın (ünvan sahibinin) adını, rəhbərin və ya səlahiyyətli şəxsin vəzifəsini və soyadını göstərin. Məlumatlarınızı aşağıya yazın - baş hərflər və soyad, poçt kodu, poçt ünvanı, ünsiyyət üçün telefon nömrəsi.
Addım 2
Yeni sətrin mərkəzində sənədin adını "İddia" yazın. Məktubun mətn hissəsində hansı yerdə, nə vaxt və hansı növ keyfiyyətsiz məhsul / xidmət aldığınızı və ya aldığınızı göstərin. Xərclədiyiniz məbləği göstərin. Əməliyyat faktını təsdiq edən sənədləri (nağd qəbzlər, malgöndərmə sənədləri və ya ciddi hesabatlı digər sənədlər) sadalayın. Həm də dəlil sübut kimi çıxış edə bilər.
Addım 3
Şikayətlərinizi təsvir edin. Məhsul və ya xidmətdə göstərilən tələblərə tam uyğun gəlmədiyi şeyi, mümkün qədər ətraflı şəkildə göstərin. Bir hadisə keyfiyyətsiz bir əşyaya, məhsula və ya hərəkətə görə baş verərsə, hadisənin həqiqətini göstərin. Bu, ağır nəticələrə səbəb olan yol qəzası, zəhərlənmə, gecikmə və s. Ola bilər. Yuxarıdakı faktları təsdiqləyən sənədləri (məsələn, sertifikatlar, xəstəlik tarixçəsindən çıxarışlar, hava və ya qatar biletləri) sadalayın. Mövcud vəziyyəti aydınlaşdırmaq və həll etmək tələbləri ilə təchizatçıya və ya istehsalçıya şifahi müraciətlər edilməsi və onlardan cavab almaması (qənaətbəxş olmayan cavab alması) halında, bu müraciətlərin şərtlərini təsvir edin.
Addım 4
Məhsul / xidmət səbəbindən yaranan zərərlərin qiymətləndirilməsini aparın. Dəqiq riyaziyyat hesablamalarını təmin edin. Vəziyyəti ən qısa müddətdə həll etmək üçün, çəkilən zərərlərin səlahiyyətli hesablanması və qeydiyyatı üçün mütəxəssislərlə əlaqə qurmaq yaxşıdır.
Addım 5
Sizin üçün ən məqbul çıxış yolunu yazın. İstehlakçı hüquqlarının qorunmasına dair qanuna görə məhsul / xidmət dəyərini tam olaraq qaytarmaq, maya dəyərini azaltmaq, pulsuz təmir almaq və ya məhsulu / xidməti oxşar olanlarla əvəzləmək hüququnuz var. Problemi həll etmək üçün istədiyiniz vaxt çərçivəsini göstərin.
Addım 6
İddianın sonunda imzanızı stenoqramla qoyun və hazırlanma tarixini göstərin. Məktubda göstərilən sənədlərin surətlərini əlavə edin. Bütün dəstin fotokopisini saxlayın, iddianızı imza qarşı təşkilat nümayəndələrinə təhvil verin.
