Xidmət işçilərinin maaşları ümumiyyətlə azdır. Lakin yaxşı işlə ucu ölçüsü maaşdan bir neçə dəfə çox ola bilər. Minnətdar müştərilər, onlara ən yüksək səviyyədə xidmət göstərən gözəllik salonu ustalarının, ofisiantların, avtomobil yuyucularının parlaq xidmətlərinə əsla təşəkkür etmirlər.
Təlimat
Addım 1
Tips mədəniyyəti ölkəmizdə çox keçmədən formalaşmışdır. Çoxları, təəssüf ki, sayma üzrə təyin olunmuş 10-15% -i laqeyd edirlər, bu da bir qayda olaraq yaxşı zövqün əlamətidir. Lakin, xidmət mədəniyyəti çox vaxt o qədər aşağı olur ki, bəhs ediləcək bir şey yoxdur. Ancaq yenə də xidmət sahəsindəki hər bir işçi yerində yaxşı pul qazanma fürsəti olduğunu bilməlidir.
Addım 2
Hər şeydən əvvəl görünüşünüzə diqqət yetirməlisiniz. Müəssisənin forması varsa, əladır. Əks təqdirdə neytral və təmkinli geyinməyə çalışın. Müştəriləri hər hansı bir həddindən artıqlıq qarışdıra bilər: tüklər, uzanan dırnaqlar, dərin dekolte, çirkli ayaqqabılar. Müəssisənin imicini formalaşdırdığınızı və adekvat bir görünüş olmadan heç vaxt müştərini qazana bilməyəcəyinizi unutmayın.
Addım 3
Müştərini məmnun etmək arzusunda bir çoxları əsas vəzifələrini unuturlar. Bəli, səmimi və köməkçi olmaq istəyirsən, amma hər şeydən əvvəl təcili işini qüsursuz həyata keçir. Mükəmməl təmizlənmiş otağın qulluqçusunu heç bir təbəssüm və sabahın xoş arzuları əvəz edə bilməz. Mükəmməl bir manikür, möhtəşəm bir masaj və ya cilalanmış bir avtomobil - bunun üçün sizə pul verilir.
Addım 4
Bacarıqlarınızı davamlı olaraq artırın və performansınızı optimallaşdırın. Onu həmkarlarınızdan daha yaxşı edin. Bir müddət sonra yenidən müəssisənizə gələn məmnun müştərilər menecerdən sizə xidmət etməsini xahiş edə bilərlər. Buna görə yaxşı bir ipucu əldə edəcəksiniz.
Addım 5
Müştəri ilə diqqətli və səbirli olun.
Addım 6
Gözlə əlaqə qurmağa çalışın. Davamlı olaraq qonaqların gözlərinə baxmamalı, yalnız bir baxışla onunla vaxtaşırı keçmək və gülümsəmək lazımdır.
Addım 7
Diqqətli olun, köməyinizi yalnız tələbi yerinə yetirə biləcəyinizə əmin olun.
Addım 8
Müştəriyə yox deməyin. Bu və ya digər problemi həll etmək üçün hər şeyi etdiyinizi nümayiş etdirin.
Addım 9
Müştəri açıq-aşkar səhv etsə də, əsəbi olsaydı və ya qeyri-adekvat davransa da, əsəbləşməyin və kobud davranmayın. Onsuz da bir ipucu gözləməyəcəyini düşünürsən? Yalnız işinizi ləyaqətlə və səbrlə edin.
Addım 10
Müştərinin müəssisənizə yalnız xidmət üçün deyil, həm də əhval-ruhiyyə üçün gəldiyini unutmayın. Hamı xidmət göstərir, amma az adam atmosfer yaratmağı bacarır. Yüksək dərəcədə peşəkar bir bərbər olsanız da, daş üzünüz, qəfil hərəkətləriniz və təkəbbürünüz müştərini sizə qayıtmağa və ya bir işarə qoymağa məcbur edə bilməz.
