Artıq müştərilər və müştərilərlə ünsiyyəti avtomatlaşdırmağa imkan verən elektron məlumat verənlər və nitq sintezatorları olmasına baxmayaraq, dispetçer peşəsi hələ də tələb olunur. Telefon dispetçeri sərnişin və yük daşınması ilə əlaqəli bir çox müəssisədə məsuliyyətli və vacib bir vəzifədir.
Dispetçerlər nə üçündür?
Müştərilərin telefon zənglərinə cavab verən, sifarişlərini qəbul edən və onlara məsləhət verən dispetçer müştərilərlə xidmət təminatçıları arasında vacib bir əlaqə və vasitəçidir. Onun necə işləməsi xidmətin nə qədər keyfiyyətli olacağından və müştərinin yenidən bu şirkətə müraciət edib etməyəcəyindən asılıdır.
Sərnişin və yük daşınması sahəsində fəaliyyət göstərən əksər şirkətlər dispetçer xidmətinin işində elektron cədvəllərdən istifadə edərək saxlanılan xüsusi proqram təminatından və ya əsas məlumat bazalarından istifadə edirlər. Sifarişlərinə müştərilərinə tarif planları və s. Barədə sifariş vermək, sifariş qəbul etmək də daxil olan dispetçer onu məlumat bazasına daxil edir, elektron tətbiqetmə yaradır və bununla da sürücü xəbərdarlıq sistemini birləşdirir. Sifarişin icrasını öz üzərinə götürən də verilənlər bazasına daxil edilir. Dispetçer həm müştəri, həm də sürücü ilə əlaqə saxlayaraq sifarişin vəziyyətini izləməyə borcludur, hər an fors-major vəziyyətlərə reaksiya göstərməyə hazır olmalıdır və dərhal sürücünün dəyişdirilməsi və ya sifarişdən imtina edilməsi barədə qərar qəbul etməlidir.
Yük dispetçerinin vəzifələri daha genişdir. Beynəlxalq ərazilər də daxil olmaqla, nəzarət olunan ərazilərdə sifariş və yükləmələri axtarmalıdır. Bu məqsədlə internetdə çoxlu sayda məlumata baxmalı və çoxsaylı telefon zəngləri etməlidir. Firma avtomobillərinin şəhərlərarası nəqliyyatda boş hərəkət etməsinin qarşısını almaq üçün bir sifariş tapmaq, müştəri ilə danışıqlar aparmaq və yüklər təyinat yerinə çatdırılana qədər daim sürücüsü və müştərisi ilə əlaqə qurmaq, operativ nəzarəti həyata keçirmək lazımdır.
Dispetçer tələbləri
Bu peşə üzrə təhsil səviyyəsi üçün heç bir xüsusi tələb yoxdur, ancaq hər hansı bir dispetçerin kompüter savadlılığının əsaslarını və bəzi peşə keyfiyyətlərini yaxşı bilməsi lazımdır, bunlar olmadan bu peşədə sadəcə bir şey etmək olmaz. Bu xarakter xüsusiyyətlərinə yaxşı öyrənmə qabiliyyəti, diqqətlilik və diqqətlilik, məsuliyyət və stresə qarşı müqavimət daxildir. Bundan əlavə, insanlarla daim ünsiyyət quran bir dispetçerin işi üçün səriştəli danışıq və yaxşı diksiya, məlumatı qısaca və məntiqi şəkildə təqdim etmək bacarığı tələb olunur. Yüksək səmərəlilik və aktiv bir həyat mövqeyi, həmçinin özünü idarə etmək və həmişə nəzakətli və xeyirxah olmağı bacarmaq, eyni zamanda lazımsız söhbətləri və mübahisələri dayandıra bilmək zərər vermir.
