İdarəçi otelin simasıdır, çünki müştəri ilk növbədə check-in zamanı, eləcə də bütün qalma müddətində onunla ünsiyyət qurur. Ancaq bu ünsiyyət administratorun vəzifələri ilə bitmir.
Otelin üzü
Müştərilərdə xoş təəssürat yaratmaq administrator üçün əsas prioritetlərdən biridir. Bu səbəbdən bu vəzifəyə müraciət edən bir insanın stresə qarşı yaxşı müqaviməti olmalıdır, çünki müştərilər fərqlidir. Və onlarla tez-tez ünsiyyət qurmalısınız: administrator gələcək qonaqlar ilə görüşür, onlara oteldə qalma qaydalarını izah edir, otaqlara yerləşdirir, otaqların açarlarını verir və qəbul edir, ortaya çıxan bütün sualları cavablandırır və dinləyir. şikayətlər. Yaxşı bir idarəçi həm də bir az psixoloqdur, müştərinin psixoloji portretini necə çəkəcəyini və onunla ən təsirli şəkildə necə ünsiyyət quracağını bilir.
İdeal idarəçi həmişə gülərüz, nəzakətli və hədsiz dərəcədə mehribandır, lakin bəzi hallarda inandırıcı olmalı və təkbaşına israr etməyi bacarmalıdır - otel qaydalarına uyğun gəldikdə. Bu, qeyri-standart və ya münaqişə vəziyyətində də faydalıdır - administrator onları həll etməli olacaqdır.
Xoş bir görünüş xoş səslə birləşdirilməlidir - administrator potensial müştərilərlə telefonla əlaqə qurmalı olacaq. Yaxşı bir yaddaş və səriştəli bir danışma faydalı olacaq: hər bir müştəri üçün otelin qiymətlərini, üstünlüklərini və xüsusiyyətlərini, yaşayış qaydalarını təkrarlamaq lazımdır.
Digər vəzifələr
Bütün bunlara əlavə olaraq administrator otelin yazışmalarından cavabdehdir və digər işçilərin işinə nəzarət edir. Burada diqqətli olmaq və təşkilatçılıq bacarıqları, həmçinin özünütəsdiq - xüsusilə otel böyükdürsə, əlverişlidir.
PC bilikləri çox vaxt administrator vəzifəsinə müraciət edənlər üçün tələblərdə görünür - axı bütün sənədlər artıq kompüterdə aparılır və xarici dilləri bilmək, xüsusən də söhbət böyük şəhərlərdə yüksək səviyyəli otellərə gəldikdə - xarici turistlər burada yerləşə bilər. İngilis dili prioritetdir, lakin administrator nə qədər çox dil bilsə, bir o qədər yaxşıdır.
Şəhəri bilmək çox yaxşı olardı: ziyarətçilər ən çox yerli cazibə yerləri, mədəniyyət müəssisələri haqqında soruşur, asudə vaxt və gəzinti yolu barədə məsləhət istəyirlər. Bankların ən yaxın filiallarının, ictimai iaşə yerlərinin ünvanları həmişə əlverişli olacaq. Taksinin və sizə lazım ola biləcək digər xidmətlərin (çatdırılma restoranları və s.) Nömrələrini əlinizdə saxlamaq da faydalı olacaqdır.
İdarəetmə müştərilərlə hesablayır, buna görə kassir bacarıqları - diqqətlilik, düşüncədə tez saymaq bacarığı da çox faydalıdır.
