Bəzən bir menecerin bir müştəriyə inandırıcı olmaması satış, məsləhətləşmə və ya danışıqlarda müvəffəqiyyətə mane ola bilər. Bu vəziyyətdə mütəxəssisin görünüşü, davranışı və təcrübəsi mühüm rol oynayır.
Təlimat
Addım 1
Bir müştəri ilə ünsiyyət qurarkən görünüşünüzün əhəmiyyətli bir rol oynadığını unutmayın. Özünə yaraşıq, təmkinsiz görünən insan alıcı tərəfindən hörmət və etimad yarada bilməz. Paltarınız ətrafınıza uyğun olmalıdır. Klassik üsluba üstünlük vermək daha yaxşıdır. Kostyumunuzun ütüləndiyindən, ayaqqabılarınızın təmiz parıldadığından və saçlarınızın təmiz olduğundan əmin olun. Bu, danışıqlarınıza etibarlılıq əlavə edəcəkdir.
Addım 2
Yalnız görkəmli görünmək deyil, həm də özünə inamlı davranmaq vacibdir. Davranışınız bəzən sizə etibar edilə biləcəyiniz, müştəri qarşısında səlahiyyət sahibi olub olmadığınız barədə daha çox söz deyir. Dəqiq və diqqətli olun. Özünüzə əmin olun. Müştəri ilə bərabər olmaq daha yaxşıdır. Duruşunuza və jestlərinizə baxın, kənar bir müşahidəçiyə sizin haqqınızda çox şey danışa bilərlər. Qapalı pozalardan və bitməmiş, sabit olmayan hərəkətlərdən çəkinin.
Addım 3
Çıxışınız üzərində işləyin. Düzgün danışmağa çalışın. Hekayənizdə parazit sözlərin olması sizin haqqında ümumi təəssüratı azaldır. Sakit bir səslə danışın, aşağı bir tonda qalın, bu müştərini qazanmağa kömək edəcəkdir. Tezlərinizi qısaca izah etməyi öyrənin, kənara qoymayın və özünüzü çox dilə gətirməyin.
Addım 4
Səriştənizi müştəriyə nümayiş etdirin. Söhbət üçün yaxşı hazırlaşın ki, həmsöhbətin bütün suallarına cavabınız olsun. İşlədiyiniz şirkət tərəfindən verilmiş vəzifələriniz, xidmətləriniz və ya mallarınızla və daxili qaydalarla əlaqəli hər şeyi diqqətlə nəzərdən keçirin. Müzakirə mövzusunu yaxşı bilməlisən. Zaman zaman öz peşəkar təcrübənizdən müsbət nümunələr əlavə etməyə çalışın. Bu, müştərinin gözündə daha inandırıcı görünməyinizə kömək edəcəkdir.
Addım 5
Müştərinin maraq göstərə biləcəyi lazımi nömrələri, statistik məlumatları, cədvəlləri və qrafikləri hazırlayın. Unutmayın ki, əvvəlcə bəzi insanlar həqiqətə ehtiyac duyurlar. Təfərrüatlarında zəif rəhbər tutursunuzsa, bir mövzu və ya hadisədən bəhs etməyə dəyməz. Birdən müştəri sizə cavab verə bilmədiyiniz aydınlaşdırıcı bir sual verəcəkdir. Əlbətdə, yalan danışmamaq daha yaxşıdır, çünki həqiqət asanlıqla ortaya çıxa bilər və o zaman bir müştərini itirəcəksən.
Addım 6
Mümkünsə, müştəriyə bəzi təminatlar verin. Məsələn, alıcınızın qorxduğu risklər zamanı tərəflərin hərəkətlərini müqavilədə yaza bilərsiniz. Həmsöhbətiniz mallarına və ya xidmətlərinə cavabdeh olan etibarlı, layiqli bir şirkətlə işlədiyini anlamalıdır.
Addım 7
Vizual bir təqdimat verin. Bütün mübahisələr artıq bitibsə və müştərini hələ inandırmırsınızsa, məhsulunuzun necə işlədiyini praktikada göstərin. Məhsulunuzu ona göstərin, pulsuz bir nümunə təklif edin və ya ona bir test verin. Bəlkə də insanın lütfünü qazanmağa kömək edəcək şey budur.
