Taksi dispetçeri tələb olunan bir peşədir. Bunun öz çətinlikləri var. Əsas olanları çətin bir iş qrafiki, mənfi duyğuları cilovlamaq bacarığı, çox miqdarda məlumat yadda saxlama ehtiyacıdır.
Dispetçer kampaniyanın üzüdür
Bir taksidəki dispetçer daşıyıcı şirkətlə müştəri arasındakı əlaqədir. İş prosesinin bütün uyğunluğu və şirkətin qazancı məhz dispetçerdən asılıdır. Müştəri taksi xidmətinə zəng edərək dərhal bu işçi ilə əlaqə qurmağa başlayır. Dispetçer şirkətin vizit kartı olduğundan, söhbət zamanı müştəri tərəfindən bəyənilməlidir.
Kənardan belə bir iş çox sadə görünür, amma əslində belə deyil. Bir taksidə dispetçer işləyərkən, nizamsız bir cədvələ, mümkün gündəlik növbələrə, kobud müştərilər və taksi sürücülərinə münasibətdə böyük əsəbi vəziyyətə gəlməlisiniz. Bundan əlavə, müştərinin ünvanına doğru çatdırılması üçün məsuliyyət daşımalısınız. Taksi dispetçeri növbəsində çox yorulur.
Dispetçer üçün əsas tələblər
Əksər şirkətlərdə bir insanı işə götürməyin əsas şərti gözəl səs və yaxşı diksiyadır. Bu, dolayı yolla müştərini bu şirkətlə yenidən əlaqə qurmağa sövq edir. Dispetçerlə danışdıqdan sonra bir insan xoş təəssürat əldə edərsə, bir neçə dəfə bu telefon nömrəsindəki taksi xidmətlərinə müraciət edəcəkdir.
Dispetçer vəzifəsi üçün müraciət edən bir başqa çətinlik, şəhər və ərazinin coğrafiyasını yaxşı bilmək, həmçinin xəritələrlə işləmək bacarığı kimi bir tələb yarada bilər. Səfərin miqdarını elan etmək üçün dispetçer çox vaxt gələcək marşrutu özü qurmalı və xərclərini hesablamalıdır. Taksi xidmətində fərqli tarif dərəcələri varsa, dispetçer bunları düzgün idarə etməli və lazım olduqda müştəriyə açıq şəkildə izah etməlidir.
Müasir bir taksi dispetçeri PC və quraşdırılmış xidmət proqramlarını yaxşı bilməli olmalıdır - bu problem olmamalıdır, çünki indi insanların böyük əksəriyyəti kompüterdən necə istifadə edəcəyini bilir. Proqramlar yerindəcə tədris olunur.
Həyat təcrübəsi
Dispetçer üçün şəxsi keyfiyyətlər vacibdir: xeyirxahlıq, taktika və təhsil. Taksi xidmətinə zəng edən hər bir müştəri ona kömək ediləcəyinə və istək və istəklərinin diqqətlə dinlənəcəyinə əmin olmalıdır. Yaxşı bir stres müqaviməti və münaqişə vəziyyətində ortaq bir dil tapmaq bacarığı da əlverişli olacaqdır.
Beləliklə, bu cür işlərin çətinlikləri, ilk növbədə, nizamsız bir iş qrafiki, böyük psixoloji stres, gecə və ya gecə-gündüz işləməkdir.
Bir dispetçerin bir taksidəki işi müəyyən çətinliklərə malikdir, lakin həyatda faydalı ola biləcək bir çox bacarıq və bacarıq inkişaf etdirməyə imkan verir.
