Bir mağazadan bir şey alıb evə gətirdiyinizdə və sevinc əvəzinə çox məyus olduğunuzda vəziyyətlə kim tanış deyil - əməliyyat zamanı gizli qüsurlar "sürünməyə" başlayır? Bu vəziyyətdə nə etməli? Əlbəttə ki, istehlakçı hüquqlarınızı müdafiə edin. Aşağıdakı təlimatlar bu işdə sizə kömək edəcəkdir.
Təlimat
Addım 1
Hər şeydən əvvəl, mahiyyət etibarilə bir iddia olan məhsulun müəyyən edilmiş çatışmazlıqları barədə bir açıqlama verin. İstədiyiniz bir tələbi ya satıcıya, ya da malların istehsalçısına (idxalçısına) göndərmək hüququnuz var. Zəhmət olmasa iddianızda göstərin:
- mağazanın adı və ünvanı və ya fərdi sahibkarın adı, onun VÖEN-i və malların alındığı satış yerinin yeri. Bu məlumatlar ümumiyyətlə satış qəbzində tapılır və ya məhsulun satış nöqtəsində belə məlumatları tələb edə bilərsiniz;
- soyadınız, adınız, atanızın adı, ünvanınız, əlaqə telefonunuz;
- məhsulun adı, alındığı tarix və məhsul üçün ödədiyiniz məbləğ;
- aşkar edilmiş çatışmazlıqlar.
Addım 2
İddianızın sonunda "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Rusiya Federasiyası Qanununun 18-ci maddəsinə əsasən tələblərinizi bildirin. Qanuna görə, keyfiyyət adı altında sizə qüsurları (qüsurları) olan bir məhsul satılıbsa, aşağıdakıları tələb edə bilərsiniz:
- keyfiyyətsiz məhsulun ona bənzər keyfiyyətli məhsulla əvəz edilməsi;
- keyfiyyətsiz bir məhsulun başqa bir markanın, başqa bir modelin və ya başqa bir məhsulun keyfiyyətli məhsulu ilə əvəzinin müvafiq yenidən hesablanması ilə əvəz edilməsi;
- alış qiymətinin müəyyən edilmiş çatışmazlıqlara nisbətdə endirilməsi;
- çatışmazlıqların dərhal pulsuz aradan qaldırılması;
- özünüz və ya üçüncü şəxslərin köməyi ilə etdiyiniz qüsurların aradan qaldırılması üçün xərclərin ödənilməsi;
- mallar üçün ödənilmiş məbləğin qaytarılması. Bu halda keyfiyyətsiz mallar satıcıya, satıcı tələb edirsə, satıcı hesabına qaytarılır.
Addım 3
Bundan əlavə, eyni maddəyə əsasən sizə qüsurlu bir məhsulun satılması nəticəsində çəkdiyiniz bütün zərərlər üçün təzminat tələb edə bilərsiniz.
Addım 4
Müraciəti imzalamağı və cari tarixi qoymağı unutmayın.
Addım 5
Malların alınması ilə bağlı sənədlərinizin (satış qəbzi, kassa qəbzi) surətlərini müraciətə əlavə edin. Bu cür çekləriniz yoxdursa, bu vəziyyətdən utanmayın - "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Rusiya Federasiyası Qanununun 18-ci maddəsinin 5-ci hissəsinə uyğun olaraq, bu, istehlakçı hüquqlarınızı heç bir şəkildə azaltmır və iddialarınızı təmin etməkdən imtina üçün bir səbəb ola bilməz.
Addım 6
Ərizə hazır olduqda, özünüz üçün onun surətini götürün. Ərizəni satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) aşağıdakı yollardan biri ilə təhvil verin:
- şəxsən fərdi sahibkara, mağaza rəhbərliyinə və ya satıcılardan birinə. Eyni zamanda, tərk etdiyiniz fotokopidə sizdən müraciəti qəbul etmiş şəxs vəzifəsini, soyadını və baş harfini, müraciətin qəbul tarixini göstərərək viza qoymalıdır;
- bildiriş və qoşmalar siyahısı ilə qeydiyyatdan keçmiş poçtla.
