Yeni moda "sirr alıcı" (və ya "sirli alıcı") peşəsi sürətlənir və Rusiya istehlak bazarında getdikcə daha çox tələb olunur. Dünyadakı demək olar ki, hər bir böyük şirkətin öz "gizli agentləri" var, peşəkar "gizli alıcılar" xidmətləri təklif edən agentliklər uzun müddətdir ki, Rusiyada uğurla fəaliyyət göstərirlər. Bu peşə nədir və niyə insan alış-veriş etmək üçün pul ödəyir? Adi gizli olmayan istehlakçılar üçün "sirli alıcılar" ın hiyləgərliklərini bilmək nə üçün faydalıdır?
Bir sirr alverçisi mahiyyətcə tamamilə adi bir alıcıdır, eyni zamanda xidmətin keyfiyyətini və öz işçilərini yoxlamaq üçün qurumun özü tərəfindən işə götürülmüş gizli bir agentdir. Əsərin mahiyyəti belədir: əvvəlcədən razılaşdırılmış sxem üzrə adi bir alıcı adı altında ticarət şöbəsini, bankı, restoranı, otelini, avtomobil dilerini ziyarət etmək.
Gizli alıcı satıcı, kassir və ya garson üçün bir növ araşdırma aparır və bütün pərakəndə satış nöqtəsini bir bütün olaraq qiymətləndirir. İlk parlaq təəssüratın əksinə olaraq, sirr alverçisi həmişə alış-veriş etmir və demək olar ki, heç vaxt heç nə almır. Birincisi, bu doğrulama ssenarisi ilə təmin olunmur, ikincisi, demək olar ki, həmişə satıcının alış-verişdən imtina ilə bağlı reaksiyasını qiymətləndirmək tələb olunur.
Bir sözlə, bir sirr alıcısı xidmət keyfiyyəti auditorudur. Elmi olaraq, bir sirr alverçisi, potensial və ya real müştərilər adından yoxlamalar aparan, yoxlamaların nəticələrini ətraflı şəkildə təqdim edən peşəkar təlim keçmiş insanların iştirakı ilə müştəri xidməti prosesini yoxlamaq üçün bir növ marketinq araşdırmasıdır. Gizli alış-veriş, xidmət olduğu yerdə tələb olunur.
Gizli telefon alıcıları da var. İşin mahiyyəti eynidır: işçilərin nəzakətini, səriştəsini, teldəki gözləmə müddətini, verilən məlumatların tamlığını yoxlayın. Ancaq telefon işi nadirdir və daha təvazökar bir şəkildə ödənilir.
Sahədə birini ziyarət etmək 15-30 dəqiqə vaxt tələb edir. Anketin doldurulması 5 dəqiqədən bir saata qədər davam edir. Gizli alıcıya ödənişin miqdarı ən çox anketin mürəkkəbliyindən asılıdır. Anketə əlavə olaraq, sirr alıcılarından daha çox təsdiqləmə sübutu təqdim etmələri tələb olunur: işçinin xarici görünüşünün, adının və vəzifəsinin təsvirindən vizit kartının, broşuranın, satış yerinin fotolarının və hətta skan edilmiş surətinə qədər söhbətin audio və video qeydləri.
Verilənlər yoxlanıldıqdan sonra işçilərinin xidmət səviyyəsi, mükafatlandırılması və ya cəzalandırılmasına qərar verən şirkət rəhbərlərinə ötürülür. Nəticədə həm gözə çarpan bir tələbə, həm də aşındırıcı bir təqaüdçü və hörmətli bir xanım karyera yüksəlişinin və ya xidmət işçilərinin işdən çıxarılmasının "taleyinin hakimi" ola bilər.
Bu növ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün müxtəlif adlar da var: sirr alış-verişi, sirr alverçisi, sirr alverçisi, sirr alış-verişi, gizli müştəri, gizli müştəri, gizli müştəri, nəzarət müştərisi, anonim müştəri və s. “Gizli alıcı” ifadələri məşhurdur. Rusiya bazarında və sirr alıcı.
İç görünüş
Satıcılar, xüsusən mümkün bir çek barədə xəbərdar olanlar, tez-tez buna hazırdırlar. Tənbəl satıcılar arasında belə bir fikir var ki, işəgötürənlər işçiyə özünü inkişaf etdirmək üçün təlim materialı verir, tabeliyində olan şəxslərlə şəxsən məşğul olmaq üçün vaxt tapmır və “gizli agent” ə, yəni təsadüfi bir şəxsə pul verirlər. personalın materialı nə qədər mənimsədiyini yoxlamaq üçün küçə. Həqiqətən, hər bir "agent" (küçədən gələn şəxs) belə qürurlu bir adla təltif edilə bilməz. Yazılı bir hesabatda belə, təsadüfi işə götürülən bir şəxs yoxlanılan məhsulun xüsusiyyətlərini və xüsusiyyətlərini başa düşmədiyi üçün 40-a qədər səhv edə bilər. Və şifahi nitqdə "küçədən gələn agent" üç kəlamı tamamilə birləşdirmir və satıcıya tələblərini aydın şəkildə ifadə etmir. Beləliklə, ibtidai qrammatik səhvləri olan sirli bir alıcının hesabatları rəisin masasına daxil olur. Ancaq rəhbərlik bu cür hesabatları da nəzərə alır - axı onlar üçün pul verildi.
Və bunun da üstünlükləri var: birincisi, işçilər malların xüsusiyyətlərini və çeşidlərini səylə öyrənməyə başlayırlar, ikincisi, gizli alıcıları ziyarət etdikdən sonra səhlənkar satıcıların maaşını azalda bilərsiniz. Və satıcı yenə də "xoşbəxtdirsə", alıcı ilə əlaqə qurarkən içərisində bir "gizli agent" aşkar edə və 100% işləyə bilər və ya sadəcə hər hansı bir alıcıya ən yüksək səviyyədə xidmət edəcəkdir.
Gizli alıcıların özləri və gizli təcrübə də iz buraxır. Növbətçi olaraq, prinsipcə, gizli alıcılar arasında kafedə yoxlamaq üçün bir dostumla getməyim lazım olsa belə, diqqətlərini yaymaq qəbul edilmir, çünki təcrübəsiz bir dost asanlıqla yöndəmsiz bir görünüş və ya çek ilə çek verə bilər. aşkar gülüş.
Tipik olaraq, agentin profili olduqca genişdir. Böyük pərakəndə şəbəkələr, banklar, yanacaqdoldurma məntəqələri, restoranlar, otellər və hətta hava yolları da xidmətlərinə müraciət edə bilər.
Yaddaşda əsrarəngiz bir alıcıya diktofondan istifadə etməyi, adi alıcılardan fərqlənməməyi, orta dərəcədə maraqlı və orta dərəcədə laqeyd olmağı, xırda-xuruşlara diqqətli olmağı, birbaşa sual verilsə də heç bir halda “gizli” nizi verməməyi tövsiyə edir.. Belə bir alıcının ən kritik səhvi, sonda hər zaman həqiqətləri qarşılaşdırmaqla ortaya çıxacaq iddia edilən mükəmməl bir ziyarətlə bağlı yalandır. Ümumiyyətlə, müstəsna olaraq peşəkar "tapşırıq casusu" olmalısan.
Bu gün Mystery Shopping yüz minlərlə insanın çalışdığı geniş bir müştəri bazasına sahib inkişaf etmiş bir sahədir.
Adi istehlakçı üçün qeyd
Həm adi alıcılar, həm də istehlakçılar üçün Mystery Shopper texnologiyası haqqında bilmək faydalıdır. Nə üçün? Belə ki, nüfuzlarına qiymət verən satıcılar onlara "cüzdan" kimi deyil, istədikləri bir istehlakçı kimi yanaşsınlar. Satıcılar çeklərdən qorxduqları üçün ən yüksək bal toplayacaq şəkildə xidmət göstərməyə çalışacaqlar. Bəs niyə bundan yararlanmayaq?
Beləliklə, hər kəs bir sirr alverçisi rolunu sınaya bilər, çünki təcrübəli satıcılar qarşında həqiqi bir yoxlama “casusu” olduğunu düşünürlər. Yenə də bu fəndlər yalnız zaman zaman həqiqi yoxlamaların aparıldığı mağazalar və şəbəkələrdə işləyir.
Bölməyə daxil olarkən əvvəlcə satıcı ilə yüksək səslə salamlaşdığınızdan əmin olun.
Satıcının nişanına diqqətlə və gizli şəkildə baxın, sanki adını və vəzifəsini xatırlamağa çalışırsınız.
Bu barədə heç nə bilmirsinizsə belə, həmişəkindən daha çox sual verin.
Satıcıya təklif etmək hüququ verərək söhbətə rəhbərlik etməyə çalışın.
Zaman zaman əlinizi cibinizə yapışdırın, sanki işləyən bir diktofonu yoxlayırsınız.
Təsadüfən bir kamera əldə edə bilərsiniz.
Vəziyyəti xatırlamağa çalışmış kimi şöbənin ətrafına baxdığınızdan əmin olun.
Saatınıza baxın, sanki mağazaya ziyarətin tənzimlənmiş vaxtını izləyirsiniz (bəzi mağazalar və ya kafelərin ssenarisinə əsasən, satıcı 5-ci dəqiqədə alıcı ilə ciddi şəkildə əlaqə saxlamalı və məhsul təqdimatı ən azı olmalıdır), məsələn, 7 dəqiqə).
Son anda alışınızdan imtina edin. Hələ də ehtiyacınız varsa, bir az vaxtdan sonra edin.
Notebookunuza zaman-zaman qeyd edin.
"Sən müfəttişsən?" Sualına müsbət bir şəkildə başınızı yelləyin.
Bütün bu səhvlər həqiqi işləyən "sirr alıcıları" tərəfindən qəti şəkildə qadağandır, çünki ziyarət məqsədlərinə xəyanət edir və bütün yoxlama işlərini dəyərdən salırlar. Ancaq adi istehlakçılar layiqli xidmətə ümid bəsləyərək "casus oynaya" bilərlər. Üstəlik, rus mağazalarındakı xidmət səviyyəsini keyfiyyətcə yaxşılaşdıracaqdır!
Bir sirr alıcı nə qədər qazanır?
Mağazanın yoxlanılmasının orta qiyməti ziyarət üçün 300 ilə 500 rubl arasındadır.
Kiçik bir alış etmə ehtiyacı olan ümumi bir çek 200 ilə 500 rubldur (bəzən kompensasiya olunur).
Bir restoranın yoxlanılması ən çox pulsuzdur, axşam yeməyinə xərclənən pullar müştərilər tərəfindən ödənilir, ümumiyyətlə 600-1000 rubl.
Bank çek - tapşırığın mürəkkəbliyindən asılı olaraq 400 və daha çox.
Bir avtomobil xidmətinin və ya bir avtomobil dilerinin yoxlanılması - 500 və yuxarıdan yuxarı, üstəlik avtomobil diaqnostikası xərclərinin ödənilməsi
Gizli alıcı çağırışı - 200 ilə 700 rubla qədər.
Otelin yoxlanılması (nadir hallarda sifariş verilir və yalnız təcrübəli TP tərəfindən verilir) - 1000-7000 rubla qədər yaşayış üçün ödəniş.
Elit bir kosmetika, parfümeriya və ya geyim mağazasını yoxlamaq üçün bu mağazadan hədiyyə sertifikatları ilə ödəyə bilərsiniz.
