Zəif göstərilən bir xidmət üçün tələb istehlakçı tərəfindən xidmətin birbaşa icraçısına göndərilən yazılı şəkildə verilir. İddiada xidmətin göstərildiyi şərtlər göstərilir, istehlakçının tələbləri bildirilir.
İstənilən sahədə zəif xidmət göstərilməsi istehlakçıların iddiaları üçün əsasdır. Bu cür xidmətlərin müştəriləri çox vaxt iddiada dəqiq nəyi göstərəcəyini, vicdansız bir podratçıdan nə tələb edəcəyini bilmirlər. İddia yazarkən mümkün istehlakçı tələblərinin dairəsini, hər birinin tətbiqi hallarını müəyyən edən "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun müddəaları rəhbər tutulmalıdır. İddianın xidmət təminatçısına yönəldildiyini təsdiqləyən dəlilləri özünüzdə saxlamaq da vacibdir, çünki istehlakçılarla bağlı mübahisələrin yalnız kiçik bir hissəsi iddia prosedurunda həll olunur və bu sənədlər məhkəmə üçün tələb olunacaqdır.
Zəif yerinə yetirilmiş bir xidmət iddiasında nəyi göstərmək lazımdır?
İddia məktubun yuxarı hissəsində göstərilən xidmət təminatçısının ünvanına təqdim edilməlidir. Bundan dərhal sonra istehlakçının şəxsi məlumatları göstərilir, bundan sonra podratçı üçün tələblərin mahiyyəti ifadə olunur. Həqiqi vəziyyəti təsvir edərkən, sifarişçi ilə podratçı arasındakı münasibətləri rəsmiləşdirən və istehlakçı tərəfindən xidmətə görə ödənişi təsdiqləyən xüsusi sənədlərə istinad etmək vacibdir.
Bu sənədlər ümumiyyətlə müqavilələr, aktlar, qəbzlər, ödəmə tapşırıqları, kassa çekləri, qəbzlərdir. Həqiqi şərtləri izah etdikdən sonra tələb olunan iddialar üçün tənzimləyici əsasları qısaca bildirməlisiniz. Bunun üçün mülki qanunvericiliyin müddəalarından və zəruri hallarda "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun normalarından istifadə edilməsi tövsiyə olunur.
İddia üçün tələblər nədir?
İddianın son hissəsində istehlakçı xidmət təminatçısı üçün xüsusi tələbləri sadalayır. Bir çox müştəri keyfiyyətsiz iş zamanı hansı tələblərin qoyulacağını tam olaraq başa düşmür. Beləliklə, yalnız bir iş və ya xidmət nəticəsində əhəmiyyətli çatışmazlıqlar aşkar edildikdə, vəsaitin tam geri qaytarılmasından danışmaq mümkündür. Digər hallarda, istehlakçı aşağıdakı variantlardan birini seçə bilər: podratçı tərəfindən bütün çatışmazlıqların əlavə ödənişsiz aradan qaldırılması, müəyyən olunmuş problemlər nəzərə alınaraq xidmətin dəyərində endirim, əlavə ödənişsiz xidmətin ikincil təqdim edilməsi, ödəniş çatışmazlıqları aradan qaldırmaq üçün müştərinin çəkdiyi xərcləri podratçı tərəfindən. Tələbləri sadaladıqdan sonra istehlakçı iddianın altına öz imzasını qoymalı, imzaya qarşı podratçıya təhvil verməli və ya poçt qəbzi və bildirişinin məcburi qorunması ilə sifarişli poçtla göndərməlidir.
