İlk təəssüratlar işgüzar əlaqələrin qurulması üçün həmişə vacibdir, xüsusən də iş birliyi telefon danışığı ilə başlayarsa. Bir iş söhbətinin başlanğıcının büzülməsinin qarşısını almaq üçün bir neçə telefon qaydalarına riayət etmək lazımdır.
Təlimat
Addım 1
Arxa fon səslərinə diqqət yetirin. Səs-küylü bir küçədə və ya ictimai nəqliyyatda olarkən vacib bir zəng etmək ən yaxşı həll yolu deyil. Həmsöhbət səni deyil, avtomobillərin gurultusunu eşidəcək, nəticədə söhbət bir sıra daimi suallara və dəqiqləşdirmələrə çevriləcəkdir. Səssiz bir həyət tapın və ya evə və ya işə çatana qədər zəngi təxirə salın.
Addım 2
Özünüzü təqdim edin. Adınızı, soyadınızı və çalışdığınız şirkətin adını bu nömrəyə əvvəldən zəng vurmuş olsanız da, aydın şəkildə tələffüz etməyi unutmayın. Bu ilk zənginizdirsə, həmsöhbəti düzgün eşitməsi üçün soyadınızı bir neçə dəfə deməlisiniz. Çox müdaxilə etməməsi üçün dərhal soyadınızla tanış olun və sonra tam adınızı əlavə edərək təkrarlayın.
Addım 3
Düzgün yerə çatdığınızdan və planladığınız şəxslə danışdığınızdan əmin olun. Həmsöhbətin özünü təqdim etməsini gözləyin və ya telefonu özünüz cavablandıran işçinin şirkət adını, adını, soyadını və vəzifəsini göstərin. Gələcəkdə, yalnız katiblə danışsanız da, həmsöhbətinizə ad verin.
Addım 4
Bu anda digər şəxsin danışması üçün əlverişli olub olmadığını yoxlayın. Qarşı tərəfin söhbətə nə qədər hazır olduğunu dərhal bilmək, söhbətin ortasında kəsilməməkdən daha yaxşıdır. Daha sonra yenidən zəng etməyiniz istənirsə, nə vaxt əlverişli olacağını yoxlayın. Ən yaxşısı soruşucu intonasiya ilə müsbət bir cümlə deməkdir. Məsələn: "20 dəqiqədən sonra sizə zəng edəcəyəmmi?" Həmsöhbətdən özü təklif etmədiyi təqdirdə, özləri təkrar zəng etməsini istəməyin.
Addım 5
Zənginizin məqsədini təmin edin. Uzun cümlələr, qarışıq konstruksiyalardan istifadə etməməyə çalışın. Hər cümlədə yalnız bir düşüncə olmalıdır, qısa, aydın və yalnız nöqtəyə qədər. Qarşıdakı şəxs vaxtlarına qənaət etdiyinizi qiymətləndirəcəkdir. Narahat olduqda, bir çox insan nitq tempini sürətləndirir. Bunun qarşısını almağa çalışın. Qarşı tərəfi sözü nitqinizin axınına daxil edə bilməsi üçün kifayət qədər sakit və yavaş danışmalısınız. Monoton danışmamalısınız: bütün məntiqi stresi ağlınıza qoyun, səsinizlə xüsusilə vacib ifadələri vurğulayın.
