Bəzən alıcılar keyfiyyətsiz mallar alır və savadsızlıqlarına görə heç bir tədbir görmürlər. Bununla birlikdə, Rusiya qanunlarına görə, istehlakçı keyfiyyətsiz bir məhsul dəyişdirməli və ya xərclənən məbləğin geri qaytarılması məcburiyyətində qalır.
Çox vaxt olur ki, çox tez alınan bir məhsul uğursuz olur və ya heç işləmir. Bu vəziyyətdə, alıcının qüsurlu məhsulları geri qaytarmaq hüququ vardır. Bu prosedur necə görünür və hansı sənədlər tələb olunur, daha sonra nəzərdən keçirəcəyik.
Demək lazımdır ki, əvvəlcə qanunda kimin haqlı, kimin haqsız olduğu göstərilməyib. Yalnız hər iki tərəfə (alıcı və satıcı) müəyyən edilmiş qaydada hüquqlarını qorumaq hüququ verir. Bu hüquq "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanunla və 309 saylı Mülki Məcəllənin maddəsi ilə tənzimlənir. Gəlin bu sənədlərdə deyilənləri daha ətraflı araşdıraq.
Nə tənzimlənir
İstehlakçı hüquqları "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanunun 18-ci maddəsi ilə tənzimlənir. Orada qeyd olunur ki, keyfiyyətsiz bir məhsul alan hər hansı bir şəxs əşyanın dəyərini tam ödəməklə dəyişdirmə, zəmanət təmir və geri qaytarmaq hüququna malikdir. Bundan əlavə, alıcının dəymiş ziyana görə təzminat tələb etmək hüququ vardır.
Mülki Məcəlləyə gəldikdə, satıcının qüsurlu məhsulu və ya qüsurlu malları qaytarmaqdan alıcıya imtina etmək hüququnun olmadığını göstərir. Təşkilatların bütün pozuntularına məhkəmədə baxılır. Qanuni olaraq, satıcı, alıcının ödəmə faktını təsdiqləyən sənədləri, yəni çeki olmasa da, mal və ya fondu qaytarmaqdan imtina edə bilməz. Bununla birlikdə, alıcı fərqli bir sənəd təqdim etməlidir - zəmanət kartı.
Bütün malların bu qanunvericilik sənədlərinə aid edilə bilməyəcəyini söyləmək lazımdır. Geri qaytarılmayan məhsullara aşağıdakılar daxildir:
- şəxsi gigiyena məhsulları;
- keyfiyyətli dərmanlar;
- tibbi forma;
- daşınar əmlak;
- texniki cəhətdən mürəkkəb məhsullar;
- zərgərlik.
Bütün şikayətlərə yalnız yazılı şəkildə baxılır.
Hansı məhsul keyfiyyətsiz hesab edilə bilər?
Geri ödəmə üçün əsas bir məhsulun və ya məhsulun keyfiyyətsizliyinin təsdiqidir. Bu əsaslara aşağıdakılar daxildir:
- Məhsul istehsalçı tərəfindən verilən təsvirə uyğun gəlmir.
- Məhsul alqı-satqı şərtlərinə cavab vermir (başqa bir ad satılır).
- Məhsul öz funksiyalarını yerinə yetirmir və ya işləməsi mümkün olmayan bir fabrik qüsuru var.
- Məhsulun keyfiyyətsiz əlamətləri (sürtmələr, çiplər, çatlar) var.
- Bitmə müddəti bitdi və ya paketdə son istifadə tarixinin olmaması.
- Etiketsiz məhsul.
- Qüsurlu məhsulların qaytarılması şərtləri
Malların keyfiyyətsiz olduğu aşkar edildikdə, mallar alındığı tarixdən 14 gündən gec olmayaraq və ya zəmanət müddəti olduqda mağazaya qaytarıla bilər. Satıcı hansı şəraitdə qüsur və ya zədələnmə olduğunu yoxlamaq üçün mallara baxış keçirmək hüququna malikdir. Bundan sonra alıcı mallar üçün yazılı bir iddia qaldırır.
Yaxşı yazılmış bir iddianın vaxtı azaldaraq, qanuni əməliyyat olmadan məsələni həll etməyə imkan verdiyini söyləməyə dəyər.
Keyfiyyətsiz məhsul üçün müraciəti necə düzgün doldurmaq olar?
İddianı düzgün tərtib etmək üçün ona tətbiq olunan əsas tələbləri nəzərə almaq lazımdır. Bunlara daxildir:
- Ərizə A 4 formatlı ağ vərəqdə icra olunmalıdır, əl ilə və çap şəklində buraxılmasına icazə verilir.
- Şapka naxışa uyğun dizayn edilməlidir. Burada satıcı və ərizəçinin tam məlumatları var.
- Başlıqdan sonra problemin mahiyyətini təsvir edən iddia xülasəsi tərtib olunur. Ünvan tərzi işgüzardır. Mətndə məhsulun qüsurları haqqında məlumat və ya nikahın təsviri olmalıdır.
- Sənəddə küfr, təhqir, təhdid və anlaşılmaz qısaltmalar olmamalıdır.
- Bütün faktlar sənədlərlə təsdiqlənməlidir. Mümkünsə mallar üçün sənədlər (kassa qəbzi, zəmanət kartı) təqdim edilməlidir.
- İddianın mahiyyəti bildirildikdən sonra ərizəyə əlavə edilmiş bütün sənədlərin siyahısını təsvir etmək lazımdır.
- Sənədin sonunda ərizəçinin imzası və tarixi vurulur.
- Bir iddia qaldırmazdan əvvəl bir xidmət mərkəzində malları yoxladıysanız, bu həqiqət mətndə göstərilir. Müvafiq yoxlama aktı iddiaya əlavə olunur.
- Ərizə iki nüsxədə hazırlanır. Bundan sonra satıcıdan şikayətin alındığı barədə qəbz almalısınız.
Müraciət etmək üçün hansı sənədlər tələb olunur?
Artıq qeyd edildiyi kimi, malların alınması faktını sübut etmək üçün sənədlər təqdim etmək lazımdır. Bunlara daxildir:
- Kassa və ya satış qəbzi.
- Zəmanət kartı.
- Mallar üçün faktura.
- Qəbz sifarişi üçün qəbz.
- Malların texniki məlumat vərəqəsi.
- İstismar təlimatları.
Mühüm bir məqam, satıcının hüquqi şəxsin təfərrüatlarını göstərən imzası və möhürünün olmasıdır. Belə bir məlumat yoxdursa, məhsulun satın alınmasını təsdiqləmək mümkün olmayacaqdır.
Sənədlər nədənsə əskikdirsə, satın almağı təsdiqləyən şahidlərin köməyindən istifadə edə bilərsiniz. Əlavə olaraq mağazadan videoyazılardan da istifadə edə bilərsiniz.
İddianı kim qəbul etməlidir?
Keyfiyyətsiz məhsullar üçün iddia birbaşa alışın edildiyi mağazaya göndərilməlidir. Bir qayda olaraq, inzibatçılar və ya digər səlahiyyətli şəxslər qaytarma və şikayətlərlə işləyirlər.
İstisna hallarda direktor və ya onun müavini tələbi qəbul edə bilər, lakin qanunla bunu etmək məcburiyyətində deyil.
Şikayət qəbul edildikdən sonra işçilərdən sənəd qəbzinə dair surətinizdə qeyd etmələrini istəməlisiniz. Kuryer xidməti və ya Rusiya Poçtu ilə sifarişli poçtla bir tələb göndərməyə icazə verilir.
Şikayətə cavab vermə müddəti, orada təsvir olunanlardan asılıdır.
- Bənzər bir məhsulla mübadilə etmək istəyirsinizsə, cavab yeddi gün ərzində verilir.
- Bənzər bir model olmadıqda mübadilə - 20 gün.
- Geri ödəmələr - 10 gün;
- Pulsuz təmir - 30-45 iş günü.
Qüsurlu mallar üçün iddia nümunələri
Müəyyən bir vəziyyətdə verilməsi lazım olan üç tipik tətbiqi nəzərdən keçirin.
Qeyri-kafi keyfiyyətli mallar üçün nümunə müraciət
Belə bir bəyanat məhsulun təsvirə uyğun gəlməməsi və ya qüsuru olması halında yazılır. Bu vəziyyətdə alıcı eyni adla mübadilə etməyi qəbul etmir.
Alıcı mal mübadiləsinə razıdırsa, etməlidir:
- Satış faktını təsdiqləyən sənədləri əlavə edərək malların mübadiləsi üçün yazılı bir müraciət ilə mağazaya müraciət edin.
- Ərizə yazarkən, ümumi qəbul edilmiş formaya riayət etməlisiniz.
Kredit maddəsinin geri qaytarılması üçün bir müraciət necə yazılır
Kreditə götürülmüş qeyri-kafi keyfiyyətli malların geri qaytarılması üçün müraciət
Satın aldığınız məhsul bir borc yolu ilə satın alındıysa, geri ödəmə proseduru daha çətinləşir. Mağazaya getmədən əvvəl satış müqaviləsini diqqətlə öyrənməlisiniz. Bundan sonra geri ödəmə üçün mağazaya bir ərizə yazmalısınız. Bundan əlavə, kreditin verildiyi bankın məlumatlarını istəməlisiniz. Məhsulun alındığı təşkilat alıcıya məhsulun geri qaytarılması aktını verməyə borcludur. Kreditin verdiyi maliyyə qurumuna özü ilə göndərilməlidir.
Bir maliyyə təşkilatında istehlakçı müqaviləsinə xitam verildiyi barədə bir sənəd yazırsınız və mağazadan bir akt əlavə edirsiniz.
