Otel administratoru kimi işləmək çox maraqlı və məsuliyyətlidir. İdarəetmə təşkilatın nümayəndəsidir və müştərilərin otele bütövlükdə münasibəti onun işindən asılıdır. Belə bir işə necə sahib olmaq olar? CV-nizi düzgün yazmalı və müsahibəyə yaxşı hazırlaşmalısınız. Nəyə xüsusi diqqət yetirməlisiniz?
Zəruri
Xülasə
Təlimat
Addım 1
Hansı peşə təhsiliniz olduğunu göstərin. İş təcrübəniz yoxdursa, təhsiliniz ən azı peşə orta, lakin ibtidai təhsiliniz varsa, ixtisasınız üzrə iş stajı ən azı iki il olmalıdır.
Addım 2
Müvafiq qonaqpərvərlik qaydalarını nəzərdən keçirin və bunu tərcümeyi-halınıza daxil edin. Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları ilə də tanış olmalı, müştəriyə xidmət prosesinin təşkili qaydaları və metodları barədə bir fikir sahibi olmalısınız.
Addım 3
CV-də müştəri xidməti etikasını və psixologiyasını bildiyinizi yazdığınızdan əmin olun. Otelin idarəetmə quruluşunu və lazımi ev qaydalarını öyrənməyə hazır olduğunuzu bildirin. Otellərdə sağlamlıq, təhlükəsizlik və yanğından mühafizə qaydaları və qaydalarına baxın. Bunu CV-də qeyd edin.
Addım 4
Müştərilərə səmərəli və mədəni xidmət göstərməyə, onlar üçün rahat şərait yaratmağa hazır olun. Bizə qonaqların qəbulu üçün otel otaqlarının hazırlanmasına lazımi nəzarəti həyata keçirməyə, təmizliyə nəzarət etməyə, müntəzəm paltar dəyişikliyinin təşkil olunmasına və otel əmlakının təhlükəsizliyinə nəzarət etməyə hazır olduğunuzu bildirin.
Addım 5
Sakinlərə əlavə xidmətlər barədə məlumat vermək, tətbiqetmə üçün qəbul etmək və fəaliyyətə nəzarət etmək kimi məsuliyyətlərdən xəbərdar olduğunuzu unutmayın. Sənədləri çıxarmaq və icra etmək üçün hansı proqramlara ehtiyacınız olduğunu yazın.
Addım 6
Təşkilatçılıq bacarıqlarınızdan danışın, çünki menecerlərin bütün təlimatlarının işçilər tərəfindən yerinə yetirilməsinə nəzarət etməli, nizam-intizama riayət olunmasına, bütün əməyin mühafizəsi və təhlükəsizlik qaydalarının yerinə yetirilməsinə nəzarət etməlisiniz. Müştəri xidmətinin təşkilində ortaya çıxan ziddiyyətləri həll etməli və tələblərini həll etməli olduğunuza hazır olun.
Addım 7
CV-nizi yazıb müxtəlif təşkilatlara göndərdikdən sonra üz-üzə görüşə hazırlaşın. Bunun üzərinə bütün lazımi sualları cavablandırmalı və yazdığınız hər şeyin doğru olduğunu təsdiqləməlisiniz.
