Şirkətin istehsal etdiyi məhsullar müəyyən xüsusiyyətlərə və keyfiyyət standartlarına cavab verməlidir, əks halda şirkət bazarda sağ qalmayacaq. Üstəlik mallar bu keyfiyyətlərə yalnız məhsulların konveyerdən çıxdığı anda deyil sahib olmalıdır: malların saxlanması və daşınması zamanı tələb olunan xüsusiyyətlər itməməlidir. Təbii ki, məhsullar son istifadəçi tərəfindən istifadə edildikdə belə qorunmalıdır.
Keyfiyyət nədir və onu necə idarə edə bilərsiniz?
Hər bir xüsusi məhsul növü üçün dövlət və beynəlxalq təşkilatlar öz keyfiyyət standartlarını müəyyənləşdirirlər. Bu, malların bazara buraxılması üçün qarşılanması lazım olan minimum səviyyədədir. Əlbətdə ki, bir müəssisə potensial müştərilərin gözləntilərini daha yaxşı qarşılamaq üçün məhsullarına daha yüksək tələblər irəli sürə və daha yüksək standartlar təyin edə bilər. Məhsulların müəyyən olunmuş standartlara uyğun olmasını təmin etmək üçün şirkət rəhbərliyinin həyata keçirdiyi tədbirlər kompleksinə keyfiyyət menecmenti deyilir.
Keyfiyyət idarəetmə prosesi mürəkkəb və çoxölçülüdür. Buraya şirkətin top menecerlərindən tutmuş sıravi işçilərinə qədər bütün işçiləri daxildir. Təbii ki, bu prosesdə aparıcı rol üst rəhbərliyə aiddir, çünki təşkilatın strategiyasını və taktikasını inkişaf etdirənlər, hədəflər təyin etməklə məşğul olanlar və s. Məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsinə yönəlmiş həllər hazırlayan və məhsulun həyata keçirilməsinin bütün mərhələlərində onların icrasına nəzarət edən üst rəhbərlikdir.
Bununla birlikdə, hər bir işçinin yüksək motivasiyası olmadan şirkət həqiqətən yüksək keyfiyyətli məhsul istehsal edəcəyini gözləyə bilməz. Buna görə hər bir müəssisə, işçilərini intellektual, yaradıcılıq və digər bacarıqlarını tam şəkildə reallaşdırmaq üçün mümkün qədər iş prosesinə cəlb etməyə çalışır.
Keyfiyyət idarəetmə mexanizmi
Keyfiyyət idarəetmə prosesi istehsalat mərtəbəsində başlamır. Birincisi, müəssisənin müvafiq strukturları (bir qayda olaraq, bu marketinq şöbəsidir) bazarın vəziyyətini öyrənir və ehtiyaclarına dair proqnoz verir. Alınan məlumatlara əsasən, müvafiq mütəxəssislər yeni məhsulların hazırlanması və bazara çıxarılması ilə məşğul olur, həmçinin mövcud məhsul və xidmət növlərini daim təkmilləşdirirlər.
Hazır məhsulun keyfiyyəti birbaşa avadanlıqların xammalından və texniki xüsusiyyətlərindən, həmçinin işçilərin ixtisaslarından asılıdır. Buna görə şirkət tədarükçülərlə işləməyə, istehsalın maddi dəstəyinə, işçilərin mütəmadi olaraq yenidən sertifikatlaşdırılmasına diqqət yetirməlidir.
Birbaşa istehsal prosesində şirkətin müvafiq bölmələri istehsal olunan malların keyfiyyətinin planlaşdırılmış standartlara uyğunluğunu izləyir: məhsullar sınaqdan keçirilir və istehsal qüsurları aşkar edilərək qarşısı alınır.
İstehsalın bütün mərhələlərində istehsal olunan malların keyfiyyəti barədə daim daxili hesabatlar mövcuddur. Bu hesabatlara əsasən şirkət rəhbərliyi məhsulların planlı keyfiyyətini təmin etmək üçün hüquqi, informasiya, maddi-texniki və maliyyə dəstəyi göstərir.
Keyfiyyət İdarəetmə Standartları
Keyfiyyət təminatı ISO 9000: 2005 standartları seriyasında təsvir edilmişdir. Bu sənəd Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı tərəfindən ümumi keyfiyyət prinsiplərinə əsaslanaraq hazırlanmışdır. ISO standartları məhsulların keyfiyyətini xüsusi təsvir etmir və zəmanət təşkil etmir. Sənədin məqsədi istehsalçının idarəetmə sistemini daxili audit, düzəldici tədbirlər və istehsalın idarəedilməsinə proses yanaşması yolu ilə standartlaşdırmasına kömək etməkdir. Rusiyada, Sertifikatlaşdırma üzrə Rusiya Elmi Tədqiqat İnstitutu tərəfindən hazırlanmış ISO standartlarının milli versiyaları mövcuddur.
ISO tələblərinə uyğun olaraq müəssisə öz işində müştəri yönümlü olmalı və ehtiyac və gözləntilərini maksimum dərəcədə təmin etməlidir. Keyfiyyət menecmentinin ən vacib prinsipi yalnız bitmiş məhsulların deyil, həm də malların və xidmətlərin yaradılması prosesinin idarə edilməsini nəzərdə tutan bir proses yanaşmasıdır. Eyni zamanda sistematik bir yanaşmadan istifadə etmək vacibdir, çünki istehsal müxtəlif mərhələlərə, mərhələlərə, mürəkkəb bir dinamik sistemə əlavə elementlərdən ibarətdir. Keyfiyyət idarəetmə prosesində ən böyük səmərəlilik məhz istehsal proseslərinə sistematik baxış zamanı əldə edilir.
