Müştəri sorğusu marketinq və PR fəaliyyətində əhəmiyyətli bir araşdırma vasitəsidir, buna görə məsuliyyətlə yanaşmalısınız. Aşağıdakı müsahibə növləri var: şifahi, yazılı və fokus qrup.
Zəruri
- - sorğu işçiləri
- - suallar planı
Təlimat
Addım 1
İnsanlarla müsahibəyə başlamazdan əvvəl kimlə görüşəcəyinizə qərar verməlisiniz. Bunu etmək üçün hədəf auditoriyasını müəyyənləşdirin: cinsi, yaşı, maddi vəziyyəti - bu parametrlərə görə bir şəxs görmə ilə qiymətləndirilə bilər. Hədəf auditoriyanızın ən çox ziyarət ediləcəyi yerlərdə bir sorğu keçirin.
Addım 2
Şifahi sorğu alıcı ilə birbaşa əlaqəni əhatə edir. Bu növ anket bir insanın nə düşündüyünü daha dərindən anlamağa imkan verir, çünki şifahi cavabdan əlavə duruş, üz ifadələri, jestlər və intonasiyalar şəklində qeyri-şifahi siqnallar verir, sonra da şərh edilə bilər.
Addım 3
Şifahi reportajlar tez-tez telefonla aparılır, bu səbəbdən bəzi məlumatlar itirilir. Fərdi qarşılıqlı əlaqəli şifahi sorğular satıcı tərəfindən həyata keçirilə bilər, əgər mağaza kiçikdirsə və hazırda növbə yoxdursa, alıcıdan nəzakətlə bir neçə suala cavab verməsini xahiş et. Ancaq ən çox şifahi reportajlar xüsusi işə götürülmüş insanlar tərəfindən aparılır. Tipik olaraq, şifahi müsahibələr təsirsiz olan anketin təkrar oxunmasını əhatə edir. Ən yaxşısı yalnız bir neçə sual verməkdir, lakin cavabdehin onlara necə cavab verdiyini diqqətlə izləmək lazımdır.
Addım 4
Yazılı sorğunun əsas forması anketdir. İdeal bir anket bir vərəqə sığar, məqsədlərini açıqlayan və insanı cavablandırmağa sövq edən bir giriş, mövzu ilə bağlı bir sıra sadə suallardan və kiçik bir pasportdan ibarətdir. Qapalı sualları olan, yəni hazır cavab variantları daxil olan anketin doldurulması və təhlili daha asandır. Ancaq açıq cavabları olmayan, sabit cavabları olmayan bir anket, alıcıya gerçək düşüncələrini ifadə etməyə imkan verir.
Addım 5
Şəxsin sualları oxumamaqla, sualları öz-özünə doldurmasına icazə vermək daha yaxşıdır. Ancaq alıcının özü bunu istəsə, ondan imtina etməyinizə ehtiyac yoxdur. Anket universal bir sorğu vasitəsidir - müxbirin iştirakı tələb olunmur. Veb saytında doldurmaq üçün bir forma yerləşdirsəniz və ya bir satınalma üçün əlavə olaraq təklif etsəniz, cavabdeh şəxsin doldurub doldurmayacağına özü qərar verəcəkdir və əgər varsa, suallara daha dürüst cavab verəcəkdir, çünki azad olacaqdır. nəzarət.
Addım 6
Fokus qrupu bir qrup könüllü ilə müsahibədən ibarətdir. Bu insanlar ilk dəfə yeni bir məhsulu sınayırlar, sonra moderatorun rəhbərliyi altında müzakirə edirlər. Hər kəs öz fikrini bildirməlidir, dialoqlar və fərqli baxışların nümayişi qadağandır. Fokus qrupunun əsas qaydalarından biri də iştirakçıların bir-biri ilə tanış olmamalarıdır. Moderatorun rolu söhbətə fikirlərini bildirməkdən xəcalətli olanları dartmaq, eyni zamanda ən fəal iştirakçılar arasında mümkün qarşıdurmaların qarşısını almaqdır.
Addım 7
Nəticələrin daha da təhlili və təfsiri üçün baş verən hər şey videoya yazılır. Fokus qrupu şifahi bir sorğu və ya anketdən daha bahalıdır, çünki yalnız aparma xərclərini deyil, iştirakçılar üçün kiçik hədiyyələrin xərclərini də əhatə edir. Eyni zamanda, bu ən təsirli anket növüdür.
