Hər gün ərzaq alırıq, rabitə xidmətlərindən istifadə edirik və s. Buna görə hamımız istehlakçıyıq. Çoxumuz keyfiyyətsiz xidmət və ya malların özləri ilə qarşılaşırıq. Münaqişə sülh yolu ilə həll edilə bilmirsə, xidmət təmin edən şirkətin rəhbərinə və ya nəzarət orqanına bir müraciət yazmalısınız.
Zəruri
- - kağız;
- - ballpoint və ya jel qələm;
Təlimat
Addım 1
Şikayət təqdim etmə və yazmağın bir neçə yolu var, yəni şikayət və təkliflər kitabına şikayət yazmaq və ya adi bir vərəqdə ayrıca bir açıqlama yazmaq.
Addım 2
İstək və tələblərin qeydiyyatı üçün bir kitab əhaliyə xidmət göstərən hər bir müəssisədə olmalıdır. Alıcının künc stendində tapıla bilər. Əgər orada yoxdursa, satıcı və ya şirkətin nümayəndəsi tələbə əsasən təqdim etməlidir.
Addım 3
İçində müraciət tarixini, iddianın mahiyyətini yazın və əlaqə məlumatlarınızı göstərin. "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanuna görə, qurum rəhbərliyi 10 gün ərzində adınıza yazılı cavab göndərmək məcburiyyətindədir. Yeri gəlmişkən, kobud olsaydınız, işçinin adını və soyadını göstərmək və ya onu təsvir etməyə çalışmaq artıq olmazdı.
Addım 4
Bir iddia kitabını göstərməkdən imtina etdilərsə, müntəzəm ağ vərəqdə iki nüsxədə bir yazı yaza bilərsiniz. Mağazanın və ya şirkətin işçiləri sənədin qəbul tarixi və vaxtını, həm də imzalarını və soyadlarını qoymalıdırlar.
Addım 5
Göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini və tamlığını izləyən tənzimləyici orqanlar var. Bunlara Rospotrebnadzorun federal xidməti, şəhər komitələri və istehlak bazarı sahəsində nəzarət komissiyaları daxildir. Bu dövlət qurumları müəssisələrə nəzarət edirlər. Və lazım olduqda, hüquqlarınızı pozduqları təqdirdə inzibati cəza verə bilərlər.
Addım 6
Onlara bir müraciət müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq yazılır: sağ üst küncdə şöbə müdirinin soyadı və adı göstərilir, hücumlar ünvan və telefon nömrəsi ilə əlaqə məlumatınızdır. Bir neçə santimetr aşağıda, yeni bir sətirdə, hüquqlarınızı pozan şirkətin adını göstərən bir müraciət yazırsınız.
Addım 7
Göstərilən müəssisə ilə bağlı yoxlama 30 gün ərzində aparılmalı və bundan sonra görülən tədbirləri göstərməklə sizə yazılı cavab göndəriləcəkdir.
